Реструктуризация Сбербанк

Обратилась в отделение банка за реструктуризацией, ответили, что заявку можно подать только через сайт, причем  через приложение Сбербанк онлайн такой услуги нет, 29.03.2022 на сайте Сбербанка подала заявку, моментально пришло уведомление, что необходимо донести документы в отделение банка, подтверждающие снижение дохода (прошу реструктуризацию, так как родился ребенок, и доход снизился в 5 раз, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, муж остался без работы и стоит на бирже, получает пособие 1500р), все подтверждающие документы: св- во о рождении ребенка, справка из ФСС о сумме пособия по уходу за ребенком, справка с места работы, что нахожусь в декрете, справка мужа, что стоит на бирже- все документы. 31.03.2022 отнесла в отделение банка на Большой Марфинской, г.Москва, там мне сказали, что они вообще не видят мое заявление, что у моего заявления даже нет номера, но они создадут задание и прикрепят все документы, мол в банке увидят. На всякий случай 01.04.2022 позвонила в контактный центр по номеру 88002008200, где мне девушка ,похоже вообще не понимая о чём идёт речь, сказала, а мы не видим документы, которые вы предоставили. На мой вопрос : как так? Отделение не видит заявку, так как она подана через сайт, вы не видите документы, так как они поданы через отделение, девушка ничего вразумительного мне не ответила, а предложила, опять поехать в то же отделение, найти того сотрудника, который принимал документы и от туда позвонить в контактный центр!!! Вы что серьезно?? 21 век на дворе, это что вообще, как я найду того сотрудника, девушка сказала, если не найдете, позовите старшего отделения, я говорю я с двумя детьми, одному 5 мес, другому 4 года, сейчас нахожусь в МО, как я поеду, спросила могу ли я обратиться в другое отделение и снова предоставить документы. Тогда аннулируйте свою заявку- ответили мне. Попросила хотя бы назвать номер моей заявки на реструктуризацию, так как в смс номера не было. Но девушка назвала номер 2203310375505700, сказав, что это номер задания, которое создали в отделении сбербанка. "Значит все же видно задание с документами?"- спрашиваю я. В ответ молчание и фраза:" Документов нет". Какая странная система банка, никто ничего не видит, и после предоставления всех документов я теперь получу отказ??? Потому что банк не видит мои документы???