Сложности с ИТ, поддержкой и обман пенсионеров на деньги

К сожалению, услугами данного банка приходится пользоваться, потому что он пока что предлагает самую дешёвую по стоимости выпуска карту UnionPay. Но, в одной организации воедино сошлись три порока: сырая ИТ-платформа, низкая компетентность сотрудников и желание любыми способами, на грани законного, получить с клиентов комиссии. По порядку.  Во-первых, ИТ-платформа. Если прочитаете несколько предыдущих страниц с отзывами, вы найдёте упоминание волшебных 19 часов вечера, в которые происходит обнуление обновление остатков по продуктам. Да, это правда. В банке с фокусом на дистанционном обслуживании, онлайн-сервис предлагает подождать до 19 часов. Иногда, даже следующего дня. Но мне даже это не помогло. Открыл «Сейф-счет» с повышенной ставкой, отправил из другого банка два перевода: на старый сберегательный, для текущих расходов, и на сейф, чтобы % капал. На сберегательный пришло после 15 часов в тот же день, а на сейф счет деньги поступили в тот же день, если верить справке об остатке по счетам, но сами деньги стали доступны для распоряжения только через день, и то, только после моего обращения, что по счету не меняется остаток.  Сам счёт у меня в каком-то подвешенном состоянии: в приложении нет комплекта документов на открытие, выписку по этому счёту заказать нельзя, остаток по нему не учитывается в общем остатке по счетам в интернет-банке, снять по QR коду деньги нельзя — соответствующий раздел выдаёт ошибку.  Компетентность сотрудников. В связи с ошибкой с генерацией QR кода для снятия денег я оставлял уже два или три обращения. Указывал, что проблема именно с сейф счётом. Но поддержка почему-то упорно, издевательски, отвечает, что к СБЕРЕГАТЕЛЬНОМУ счёту уже выпущена карта, поэтому QR код генерироваться не должен (отдельный вопрос к UX-дизайнерам приложения: зачем раздел в меню, которого быть у продукта с картой не должно?). Уважаемые сотрудники, я вас спрашиваю о сейф-счете. Номера обращений могу указать в комментариях.  Еще, когда оформлял в отделении карту UnionPay, специалист не могла ответить ни на один вопрос, не заглянув на какой-то внутренний портал. Впервые узнала, что написание имени-фамилии на карте можно менять. На вопрос, есть ли лимиты на снятие наличных, она рассказало о комиссиях. Хорошо, что я лучше знал тариф, чем сотрудник, для меня не станет сюрпризом, что лимит всего 50 т.р. в месяц.  Скрытые комиссии. Моя мама получает на карту этого банка социальные выплаты. Во время замены старой карты, у которой истёк срок, ей втихую подключили бонусную программу, за которую в апреле стали списывать комиссию, которая составляет 5% от получаемых выплат. Она оперативно обратилась в поддержку, программу отключили. Но комиссию за апрель не вернули, мотивировав это тем, что она сама подписала документы на включение этой программы. Ну да, при перевыпуске карты спросили код из СМС, который означает подписание документов, которые на руки до подписания для ознакомления не выдают. Таким образом, Почта Банк удерживает комиссию из социальных выплат, что напрямую противоречит законодательству, а также указам Президента. Теперь я сам опасаюсь, а не включили ли мне каких-то супер выгодных (для банка, конечно же) программ. И не окажется ли, что оформленная мною карта взамен истекшей МИР является платной дополнительной.