Плохо, ребят

Началось все с того, что мне оставили в наследство два счета в Совкомбанке.14 марта я пришла в отделение на улице Яблочкова, 12 со свидетельством о праве на наследство по закону и паспортом. Девушка меня приняла, сказала, что она сделает скан моего свидетельства и паспорта и заведёт обращение, которое будет рассмотрено в течение суток. Она написала мне на листочке номер обращения и номер телефона, сказала звонить на следующий день. На следующий день я позвонила по номеру телефона, который оказался просто горячей линией, где оператор сказала, что обращение не рассмотрено и вообще рассматриваются подобные обращения 10 рабочих дней. Я звонила на горячую линию через день, каждый раз мне говорили, что мое обращение не рассмотрено. На 11-й рабочий день, я начала уже ругаться с оператором, оператор предложила перевести меня на старшего специалиста, старший специалист сказал, что мое обращение давно рассмотрено, и я могу забрать свои деньги, а операторы горячей линии просто не имеют к нему доступа, поэтому не могли мне помочь.  На радостях 29 марта побежала в банк снимать деньги, в этот раз я решила поехать в другое отделение, в котором есть хотя бы касса. Мой выбор пал на отделение по адресу 1-я Тверская-Ямская улица, 16/23с1. Со мной общалась Б-ва Виктория Д. Девушка проверила мои документы, очень удивилась, что так долго мне не говорили, что мое обращение рассмотрено (оказывается сотрудница с отделения на тимирязевской должна была держать мое обращение  под личным контролем и сама мне позвонить, а не отправлять на горячую линию) и сказала,что деньги мне выдать не может,так как счета не разблокированы (кто должен был оставить заявку на разблокировку не понятно,видимо все та же девушка с тимирязевской). Плюс очень долго мы не могли понять,почему в свидетельстве номера счетов одни, а в выписке банка другие. Виктории Д. большое спасибо, она сидела со мной около получаса после закрытия банка и обещала позвонить мне сама, когда счета разблокируют и можно будет снять деньги. На следующий день Виктория мне позвонила и сказала, что счета разблокированы, и я могу прийти и снять деньги. 3 апреля я пришла в отделение у станции метро Алтуфьево (Алтуфьевское шоссе, 88 ). Села к сотруднице Х-ян С.Г., сказала, что все документы проверены, счета разблокированы. Сотрудницу привело в замешательство то, что в свидетельстве указаны одни номера счетов, а в выписке другие, хотя я сказала, что по словам Б-ой Виктории счета просто поменялись из-за пролонгации, что было видно и в программе банка. Девушка не могла понять может мне выдать деньги или нет и позвала на помощь коллегу В-ва Романа. Роман спросил могу ли я подойти завтра, так как юристов нет на месте в выходной день, и они не могут удостовериться в том могут ли выдать деньги по другим номерам счетов. Тут я уже не выдержала и сказала, что это уже переходит все границы, и я не могу получить свои деньги из-за внутренних непоняток банка почти месяц . Роман пытался меня успокоить различными клише из серии «мы все понимаем, но и вы нас поймите». Когда я уже смирилась с тем, что денег мне не получить,Х-ян С.Г. сказала, что кому-то ещё может позвонить, позвонила и сказала, что может выдать деньги. Уважаемый Совкомбанк, у меня к вам пару вопрос:  1) Вы как обучаете сотрудников? Почему сотрудники и колл-центра и офисов банков не компетентны?   2) Приведите в порядок сам процесс получения наследственных счетов, я так поняла, что у вас нет четкого алгоритма, поэтому сотрудники теряются. Не думаю, что я была первая с таким вопросом.И искренний сервис - это точно не про вас.