Отказ в выводе созаемщика и некомпетентные действия сотрудников при работе с клиентами банка

Мы с супругом Б-ым С.В. 10.11.2020 г. оформили ипотеку в Сбербанке. Основным заемщиком выступил супруг, т.к. я на тот момент не имела нужного стажа работы. Денежные средства на первоначальный взнос были оплачены полностью моими родителями. Сразу после покупки квартиры, в нашей семье возникли неприятные обстоятельства, супруг отказался выплачивать ипотеку и мы решили развестись. И вся финансовая нагрузка легла на меня. И т.к. супруг является основным заемщиком, обслуживание ипотеки доступно только ему в его личном кабинете, ежемесячные платежи так же списываются с его лицевого счета, привязанного к ипотеке. Я вынуждена каждый месяц переводить средства на счет супруга на погашение ипотеки, при этом, не имею возможности проконтролировать списание, оформить досрочное погашение или осуществлять другие обязательные процедуры по кредитному договору. С Б-ым С. с  01.01.2021 г. проживаем раздельно, в разных городах и общаемся только по острой необходимости, на сегодняшний день нас связывает только ипотечный кредит. Мы пришли к соглашению, что собственность на квартиру и ипотеку необходимо переоформить на мое имя и официально оформить развод. Для этого обратились к нотариусу П-ну А.В., который подготовил проект брачного договора и запросил согласие банка для оформления. 01.12.2021 г. мы впервые подали заявку в отделение Сбербанка в г. Москва по адресу: ул. Череповецкая, 20, на вывод Б-на С. из числа заемщиков по кредиту. В момент обращения я уже полностью подходила по требованиям к заемщикам Сбербанка, к тому же работаю в государственных медицинских учреждениях, на двух ставках по совместительству, доход получаю полностью подтвержденный выписками ПФР и справками 2 НДФЛ. 17.12.2021 мы получили отказ банка без объяснения причин. В январе я просматривая свою кредитную историю обнаружила, что в декабре 2021 года был зафиксирован просроченный платеж, о чем я не знала, т.к. доступа к ипотеке по-прежнему не имею. Просроченный кредит допустил мой супруг, хотя денежные средства на платеж я ему перевела во время, при этом пострадала моя кредитная история. На каком основании  Сбербанк ущемляет права граждан и намеренно затягивает сроки рассмотрений, удерживая заемщиков в качестве дополнительной страховки своих рисков? На момент обращения мой официальный доход в 2 раза превышает доход супруга на момент одобрения заявки! Понимая всю сложность ситуации, мы решили подать новую заявку в Сбербанк и предложить альтернативное решение с минимальными рисками для банка, чтобы наверняка положить положительно решение. Заявку заменить супруга на мою маму. Сделали частично досрочное погашение ипотеки на сумму 930  т.р., подготовили пакет документов по трем участникам этой истории,  собрали все справки у наших работодателей и 01.03.2022 отправили новую заявку через Домклик, как нам порекомендовали сделать сотрудники Сбербанка в отделении. Хочется обозначить, что мама так же является работников бюджетной сферы, много лет работает в организации, занимает руководящую позицию и получает полностью белый доход, что подтверждается предоставленными документами.  Далее несколько раз мы получали доработки по оформлению стандартных документов 2 НДФЛ и копии трудовой, новые замечания к моим документам, которые предоставляются уже не первый раз, затем нам сообщили, что все документы просрочены и необходимо обновить пакет, поплакав два дня, я собралась и предоставила новый полный пакет документов на заявку. Сбербанк молчал 12 дней и на 14-й направил новый список доработок по оформлению с требованием обновить все справки, т.к. срок их действия истек.