Мытищи

Доброго дня! 30марта в районе 14:00 пополняла карту Raiffeisen банка через банкомат Тинькофф. По стандарту карту в аппарат, запрос пин-кода - ввела пин-код - далее появились окна с услугами, я выбрала пополнение, открылось отделение для приемки купюр. Смело положив в банкомат 3 купюры (одна купюра пятитысячная, две купюры номиналом две тысячи рублей) итого 9000 рублей, банкомат захлопнул отсек с денежными средствами, предупредил о комиссии в 180рублей, а далее написал на экране не верный пин-код и вернул карту. Чек не дал. При нажатии кнопки cansel на клавиатуре, банкомат писал только "До свидания". Ввиду абсурдности написанного банкоматом, я спустилась к машине на подземный паркинг, где оставила телефон. Проверив приложение Raiffeisen, деньги на счет не поступили.  Вернулась к банкомату, пробывала проверить баланс карты через него же, опять написал ошибку, а смысл ее "обратитесь в свой банк". Набрала в колл-центр по номеру указанному на банкомате, меня выслушали, ответили что ничего не могут сделать, т. к. просто еще не прошла транзакция, попросили ждать сутки Звоню 31марта. Меня в очередной раз выслушали, минут 5-6 я слушала музыку, пока уточняли информацию. Итог: по техническим причинам ожидайте поступления средств до 2апреля включительно.  Звоню 4апреля. Анна на связи. Деньги не поступили. Опять объясняю всю ситуацию.  Спрашиваю, почему ваши операторы не спрашивают даже номер банковской карты, что бы отследить операцию в банкомате. Ответ, ВЫ НЕ КЛИЕНТ НАШЕГО БАНКА, мы ничего не можем сделать, нам эта информация не нужна. Что-то сказала про инкассацию, и что мне нужно обратиться в банк, в котором выпущена карта (т. е. Raiffeisen). А Тинькофф увы, ничем помочь не может.  По номеру карты и довольно точному времени операции в банкомате, посмотреть ничего не могут. Видимо фото/видео фиксацию операции с банкомата придется запрашивать через полицию/прокуратуру. Пока срок хранения материала не истек.  Следом звоню в Raiffeisen банк. Объясняю. Оператор Ольга сильно удивляется, что Тинькофф отказывается регистрировать мою претензию. В начале рекомендовала написать мне письмо в Тинькофф, но увы, у данного банка вся связь через приложение и кол-центр.  Raiffeisen зарегистрировал претензию сроком рассмотрения в 30календарных дней. Так же оператор Ольга увидела отказ в операции на сумму 8820 (мои 9000  за минусом 180рублей,  Тинькофф комиссия). Я же у себя в приложении вообще никакой информации не вижу, что тоже немного печалит.  Теперь можно понимать что деньги остались в Тинькофф банке, а не застряли где-то в переводах, в виду озвученного отказа в операции оператором Raiffeisen банка Ольгой.  Очень возмущает полное бездействие Тинькофф Банка.  Банкомат находится по адресу: 141021, МО, г. Мытищи, Ул. Мира 51 (ТРЦ Июнь, 1этаж) Дата операции 30марта, примерное время 14:00