Ошибка при оплате коммунальных услуг

04.04.2022 19:54
766
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25 февраля зашел в приложение на IOS попробовал оплатить ЖКУ Москвы - произвольную сумму Заполнил код плательщика, месяц и сумму оплаты, нажал кнопку оплатить, но оплатить не удалось из-за валидации формы банка с полем ФИО, которое банк сам заполняет. После ошибки 25 февраля отправил обращение в банк. Сказали разберутся дней за 10. Сегодня 04 марта пишут в чат, актуальна ли проблема? Снова воспроизвел, ответил оператору. Предложили переустановить приложение, переустановил проблему не решил. Поддержка отвечает крайне медленно Могу сказать сразу причину ошибки, на стороне банка идет валидация поля ФИО, вот только ожидается что будет отчество. Но в моем Российском паспорте данного поля нет, так как в России поле отчество является не обязательным. За 30 дней банк не смог решить проблему, даже с явным указанием на проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-12T21:22:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 03.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-20T16:49:11+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Для оплаты коммунальных услуг рекомендуем использовать вкладку "проверить". Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка