Некомпетентность или нежелание разобраться с вопросом

05.04.2022 00:32
773
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория. Был клиентом банка с 2011 года. По причине неиспользования счёта, в конце 2019 года подал заявление на закрытие счёта и отозвал согласие на использование моих персональных данных. Обстоятельства сложились таким образом, что в апреле 2022 года был вынужден вернуться.  После 40-минутного ожидания мне выпустили дебетовую карту, привязали телефонный номер. Каково же было моё удивление, что мой дебетовый счёт мало того, что не закрыт, но и имеет отрицательный остаток! Из объяснений работника следовало, что с меня три месяца после подачи заявления о закрытии счёта в 2019г, списывалась комиссия за предоставление пакета услуг(!). Работник банка порекомендовал обратиться на горячую линию для регистрации претензии. Обратился. На горячей линии мне посочувствовали, но сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос, а как мне самом увидеть историю списания комиссии за 2019 год, сказали, что я могу это сделать лично в приложении банка. Что же касается претензии, то её должен был принять работник в офисе,  а специалист контакт-центра это сделать не может. Ладно. Смотрю историю по счёту. Выясняется, что история ограничена ровно двумя годами, а следовательно, посмотреть историю списаний за 2019 год и начало 2020 я самостоятельно никак не могу.  В итоге, задаюсь вопросом: это некомпетентность работников или преднамеренное желание сбросить решение проблемы на кого-то другого?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-12T12:57:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-26T12:24:10+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы вернём комиссию на ваш счёт. Работу сотрудников проверим и при выявлении нарушений примем меры. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
user-37537761353
2022-05-26T15:36:54+03:00
Благодарю Альфа-Банк за положительное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка