Опыт "премиального" обслуживания

Добрый день, уважаемые форумчане! Хочу поделиться реальным опытом обслуживания в рамках пакета Ультра, возможно кому-то пригодится эта информация. Почти год назад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10513113/#solve) мне выделили персонального менеджера, далее ПМ. Что тут можно сказать, она (ПМ) есть, и на этом все, от слова совсем, ни какой информации об изменениях, для примера, о ставках по вкладам и картам не пришлет. ПМ может оказать милость поговорить со мной через громкую связь мобильника, прицепленного над воздуховодом авто со всеми вытекающими шумами. Даже представители "Зеленого слона", обзванивающие всех подряд себе такого не позволяют, но они, поздравят тебя с днем рождения, несмотря на то, что ты однажды оставил у них как-то свои контакты и по сути не клиент банка. За пошедший год более-менее налажено взаимодействие с управляющей офиса на Профсоюзной, но там свои сложности: - о кассире на форуме писали, подтверждаю "Кощей над златом чахнет", смотрит на тебя как на врага народа, нет, без хамства, но "...ходют тут и ходют..."; - об управляющей: по мелочи да, может что-то сделать, не более того, в частности с ней нельзя договориться о времени посещения, безразличие не скрывает; - о новом персональном менеджере, на днях познакомился, очаровательная женщина из которой информацию нужно вытягивать клещами, сама ничего не подскажет и не расскажет как лучше сделать, без малейшего смущения выдаст не корректную информацию. Самое неприятное, что ты знаешь больше чем она и заставляешь ее выполнять ее работу. Был в этом офисе несколько раз за последние несколько недель, пообщался с ПМ: - уговорил, да уговорил, это не описка, открыть вклад "Накопи на мечту"; - открыл карту Мир Суприм (три недели назад) в пластике, которого нет аж с января, но об этом ни слова не сказано, в цифре карту сделать не может, управляющая вообще не в курсе, что есть такие карты, утверждает что карты не выпускают, хотя здесь на форуме утверждается обратное (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=347448&MID=9187311#message9187311), вчера спрашивал, про DragonPass ни слова; - не смог сделать доп. карту на супругу, хотя по телефону мне было сказано, что достаточно паспорта супруги и нужную мне карту выпустят; - по телефону договориться о чем-либо не представляется возможным, все только в офисе. Печально все это выглядит, хотя чему тут удивляться, как не было премиального обслуживания год назад, так и нет его сейчас. Искренне и по хорошему завидую формучанам у которых ПМ может сделать необходимое по телефону, а ты потом приедешь и подпишешь необходимые бумаги. И вопрос к ПБ: зачем ПМ спрашивает код из смс в которой есть только код и ни одного слова? Мне ПМ так и не ответила.