Некомпетентность зашкаливает

Обратились с мужем в отделение в г. Балашиха ул Советская 2/9, 04.04.2022, для получения карт при открытии продукта "Общий счёт". Единственный сотрудник был занят, поэтому мы прошли непосредственно в отдельный кабинет к девушке, как стало понятно далее-к управляющей. Сотрудница не представилась, не уточнила какой вопрос (мы сами дали паспорта и сообщили, что нам карты получить нужно), не предложила присесть. Ок, полчаса до конца рабочего дня видимо сказываются - недовольны что потревожили. Когда мы сказали, что у нас общий счёт и нам нужно получить карты к нему, что оформлялось все дистанционно, в отсутствии компетенции у данной сотрудницы не возникло сомнений, ибо она не встала, не подошла к коллеге и не спросила тихоньнечко, а просто громко, на весь зал, стала спрашивать что это за общий счёт такой и что с ним вообще делать. Но и вторая девушка не оказалась знатоком в данном вопросе, ибо ответ последовал незамедлительно: "Не знаю что они там наоформляли в интернете, но у нас такого продукта нет". И это в нашем присутствии. На весь зал. Просто как-будто нет клиентов. Вы серьёзно? Для вас нет никаких норм обслуживания?  Но дальше - больше! Мало того, что управляющая не имеет представления как работать в программном обеспечении банка, как исправить данные и как сделать обычный меморик на выдачу карты, так ещё и не удосуживается корректно себя вести в присутствии клиентов, постоянно в полный голос задавая вопросы второму сотруднику, разговария с ней резко, дерзко, язвительно. Заметим - не стесняясь клиентов. Понимая, что вся эта картина затянется надолго, ибо сотрудница не в курсе вообще что ей делать, а конец рабочего дня близок, она начинает психовать. Далее происходит такого рода диалог, где У- управляющая, Я- это соответственно я. У-что, ночевать то будете с нами? Я- а у нас что, есть выбор? Тут я предлагаю подойти в субботу, если уж они так торопятся домой, и мой муж, все это время просто наблюдая за картиной говорит о том, что в субботу работает. Ну у нас уже начинается диалог друг с другом, где я говорю что мол ты постоянно работаешь. Управляющая, уловив видимо о чем мы говорим, задаёт вопрос-а вы муж и жена? Я отвечаю-да. И тут просто гениальный ответ управляющей - Ну может, если муж постоянно работает, значит он просто бежит от жены? Не задумывались? Простите, что? Мы пришли в отделение, для того чтоб обсудить нашу жизнь или чтоб нам быстро, четко и без проблем выдали наши карты? Это по-вашему клиентский сервис? Этому вас обучают в учебном центре после приёма на работу?  По итогу, придя домой, у супруга в приложении высвечивался и счёт и карта, он смог создать пин. А у меня нет. Ни карты, ничего! НИЧЕГО! Оказалось, что мою карту управляющая НЕ АКТИВИРОВАЛА И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Я ЕЙ НЕ МОГУ! Вы серьёзно? Как вы сидите то вообще на этой должности, если элементарные вещи ни о сервисе обслуживания, ни о доведении работы до конца НЕ ЗНАЕТЕ! Как можно тогда вообще занимать эту должность? При полном несоответствии и некомпетентности?!  Я понимаю, что мог произойти какой-то технический сбой и т.д (плюс домой очень хотелось), но приди ты с утра, проверь, все ли получилось, все ли прошло у клиентов... Если что не так-позвони, извинись и устрани проблему. Неужели ваших специалистов должен обучать бывший сотрудник другого банка?  Договор, который нам выдали, управляющая даже не соизволила подписать, я не говорю уже о печати... Обслуживание оставляет желать лучшего. Замените упра, и обучайте своих сотрудников элементарным правилам общения с клиентами, дисциплине в конце концов. В нормальном Банке такого быть не должно.