Не пришел перевод, неправомерное присвоение банком денежных средств

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. В соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]Правилами комплексного банковского обслуживания[/URL] (п.3.1.2. раздела "Распоряжение вкладом") пополнение дистанционного вклада клиент производит исключительно путем самостоятельного перевода денежных средств с карточного счета УБРиР на счет дистанционного вклада через систему «Интернет-банк» или через банкомат с использованием карт, по которым предоставлен доступ к распоряжению/управлению дистанционным вкладом. Таким образом, для пополнения вклада, открытого в Интернет-банке, необходимо сначала внести средства любым удобным для вас способом на карточный счет в нашем банке, а затем - самостоятельно перевести их на вклад при помощи Интернет-банка или банкомата. В связи с тем, что пополнение счета онлайн-вклада невозможно напрямую из стороннего банка, сумма отправленного вами перевода вернется на счет отправителя автоматически. Обратите, пожалуйста, внимание, что межбанковский перевод может занимать до трех рабочих дней. К сожалению, мы обнаружили недочет в консультации оператора онлайн-чата, зафиксировавшего от вас обращение №8003193399, и приносим наши искренние извинения за это. С сотрудником уже проведена работа, в качестве компенсации за доставленные неудобства мы зачислим на ваш счет небольшой бонус, он поступит в течение одного рабочего дня. Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы всегда можете направить их на наш адрес электронной почты smm@ubrr.ru, мы не оставим их без ответа. С уважением, УБРиР.