Ужасная работа операторов и приложения

05.04.2022 16:57

733

Оценка

Отзыв проверен

В Альфа-банк я клиент с осени (месяц уже не помню). Каждый месяц мне начисляли кэшбэк корректно. Но в марте что-то пошло не так и мобильный банк со 02.03.2022 до последних дней месяца не отображал кэш. На любые вопросы в чате в мобильном банке, отвечал робот ( и совсем не то, о чем спрашивала), и ни в какую не хотел переводить на оператора. Дальше была долгая история с дозвоном до операторов (тоже отвечает робот и скидывает звонок, так и не соединив с оператором). В конечном итоге, до оператора дозвонилась, даже дали ссылку на самостоятельную подачу заявления в электронном виде. Срок рассмотрения, которой 5 дней. На вопрос: "изменилось ли что-то в начислении кэша?", оператор отвечала, что все так же, изменений никаких не было. Все мои дальнейшие дозвоны до операторов успехом не увенчались. У заявки продлевали срок рассмотрения. Сегодня 05.04.2022. Очередной оператор сообщила, что заявку рассмотрели, и правила по кэшу изменили месяц назад, расширив исключения (добавив МСС коды) и эти правила с 01.03.2022. Что тоже странно, так как мне за этот же МСС код начислился кэш за покупку от 02.03.2022. Оповещений, конечно же никаких не было. Операторы, такой информацией, я так понимаю, весь месяц март тоже не владели. И вот только в апреле стало известно задним числом о нововведениях. В итоге, вместо максимально заработанного кэша в 5000р, мне начислили 900р. Чистой воды обман и развод. Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, ужасно неудобное приложение, которое часто работает не корректно.

Альфа-Банк

2022-04-22T16:03:02+03:00

Уважаемый клиент, мы всё проверили. МСС-код 6300 и 7372 являются исключением и кэшбэк за них не начисляется. В соответствии с Договора КБО, в соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ мы имеем право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора КБО и (или) в Тарифы. При этом вы согласны с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные нами в Договор КБО становятся обязательными для сторон в дату введения редакции в действие. Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор КБО и (или) Тарифы. Условия получения кэшбэка на нашем сайте: https://alfa.link/back. Также вы всегда можете уточнить их в чате и контакт-центре. Альфа-Банк.

43618

2023-02-02T11:56:25+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026