Банк не держит обещаний или как потерять клиентов

31.03.2022 по причине технического сбоя в банкомате ВТБ, не прошла операция по внесению наличных средств на карту "Польза" ХоумКредитБанка (не была зачислена очень значительная для меня сумма). Незамедлительно я обратился за поддержкой по телефону горячей линии в оба банка. В тот же день ВТБ ответил, что оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка и согласно правилам платежной системы для проведения расследования необходимо получить от банка, обслуживающего карту, информацию об отсутствии зачисления средств на карту и запрос на проверку банкомата ВТБ. И после этого «ВТБ максимально оперативно предоставит на него ответ». ХоумКредитБанк срок ответа на мое обращение №13570030 установил аж до [b]30.04.2022.[/b] То есть, ХоумКредитБанку необходимо до месяца чтобы направить в ВТБ информацию, не требующую проведения каких-либо масштабных проверок или значительных временных затрат и ресурсов.   01.04.2022 я повторно обратился в ХоумКредитБанк с просьбой ускорить направление запроса в ВТБ, на что специалисты и эксперт, с которым меня соединили по телефону, заверили меня, что буквально в тот же день направят необходимый запрос в ВТБ. По этому обращению были ХоумКредитБанком зарегистрированы еще 2 заявки №13574826 (сроком рассмотрения до 01.04.2022) и №13574617 (сроком рассмотрения до 03.04.2022). До настоящего времени ответы банка на них я так и не получил.  04.04.2022 я повторно обратился в ВТБ, но опять получил ответ, что ХоумКредитБанк так и не прислал запрос. После этого я вновь обратился в ХоумКредитБанк (в отделение) с письменным заявлением об ускорении решения моего вопроса, но сегодня утром получил СМС о том, что срок по моему обращению не изменился (30.04.2022). В данной ситуации возмущает тот факт, что ХоумКредитБанк (многолетним клиентом которого являюсь не только я, но и мои жена, дочь, и много родственников по моей рекомендации, с большими оборотами по счетам, депозитами и кредитами), [b]не может или не хочет [/b]направить в ВТБ необходимую информацию по инциденту. Причем никаких денежных претензий к ХоумКредитБанку нет, т.к. сбой был в банкомате ВТБ. Эта ситуация показывает пренебрежительное отношение ХоумКредитБанкак своим клиентам, создание видимости работы массы специалистов горячей линии и в чате мобильного приложения, которые в итоге не выполняют сделанные обещания. Ни один из банков (ВТБ, Совкомбанк, Тинькофф, Райффайзенбанк, АльфаБанк) не позволяли в разных ситуациях себе так наплевательски относиться к своим клиентам.  Очень хочется надеяться, что после опубликования данного отзыва мой вопрос будет решен, а ХоумКредитБанк подумает о своей репутации. Уверен, что развитие и завершение этой истории будет полезно увидеть клиентам ХоумКредитБанка (и не только на сайте «Банки Ру»), в том числе, для выводов о необходимости дальнейшего сотрудничества с данным банком.