Если вы хотите получить помощь от сотрудника - не надейтесь

Тинькофф всегда был моим любимым и наиболее рекомендуемым банком. У них классные продукты (вклады, счета, кэшбеки, сервисы), НО! абсолютно некомпетентные сотрудники в поддержке.  Ситуация первая: заказала мужу пластиковую карту МИР к совместному счету 15.03.22, где предварительно на имя мужа завели виртуальную карту. 4 раза меня динамили с доставкой. Причем только 2 раза представитель позвонил и сказал, что ему не передали мои документы. Остальные 2 дня я корректировала планы, чтобы не дождаться заказанной карты. Больше всего разочаровывало отношение сотрудников, которые даже не удосуживались позвонить и предупредить о том, что встреча невозможна! В чате я пыталась попросить проверить, отправлены ли документы в мой город, на что мне отвечали, что это становится известно только в день встречи. После небольших препираний мне позвонила сотрудница банка, предложила назначить пятую встречу, уверив, что она состоится. Назначили. После звонка я обнаруживаю, что мне открыли еще одну карту. На мой вопрос в чате "зачем мне третья карта" ответили, что на предыдущую карту нельзя выпустить пластик (посмотрите с чего я начала отзыв). Худо-бедно разобрались. Сегодня (в день доставки) я попросила изменить адрес. Сотрудник в чате, видя предыдущий адрес в г.Нижний Новгород и читая новый адрес (который я указала в формате улица-дом-квартира), предложила доставку в Ивановскую область, найдя там деревню Волжская (вместо набережной Волжской, как я писала). Удивительно и необъяснимо!  Ситуация вторая: хотела оплатить покупку в турецком магазине с помощью банковского перевода. Спрашиваю в чате, могу ли я сделать перевод в лирах в турецкий банк. Сотрудница отвечает: "Такой функции нет у держателей доп.карт, если у них нет других продуктов". Что? Каких продуктов? У меня есть накопительный счет, это считается другим продуктом? Пока я пыталась понять ответ, мне присылают инструкцию по переводу по реквизитам в РФ компанию. Зачем? Задаю конкретный вопрос: "как мне с него осуществить перевод по реквизитам в турецкий банк, имея iban, swift и название банка?". Девушка в ответ присылает стандартный ответ робота. Нервы начали сдавать (это, кстати, в один день с первой ситуацией, когда мою карту предложили отправить в Иваново). Указала девушке, что я уже описала ситуацию, что же мне сделать-то? "Для консультации выберите один из вариантов выше". Я уже усомнилась, может ассистента Олега переименовали в Александру? Попросила позвать другого сотрудника. А Александра одумалась: хотите, говорит, расскажу, как перевести деньги в приложении или на сайте банка? Честно, мне хотелось плакать от бессилия. Кое как я выпросила другого сотрудника, и пока отвечали (минут 30 прошло), мне пришлось методом тыка вводить в личном кабинете данные и осознавать, какие функции мне доступны, а какие нет.  Следующий сотрудник спустя время смог донести до меня ответ на вопрос, который я изначально задавала. Но чего мне это стоило?  К сожалению, с подобными ситуациями все чаще сталкиваюсь. Раньше обратиться в поддержку банка было самым правильным решением - тебе ответят быстро и качественно. Сейчас приходится писать по 2-3 раза, прежде чем "компетентный" сотрудник поймет, что от него просят. Это все мелочи конечно, но безумно выматывает. В поддержку обращаешься, как правило, когда уже не можешь найти решение самостоятельно, а получаешь вот такой результат. Если Тинькофф не прекратит набирать кого попало к себе в штат, придется, наверное, менять банк на тот, где тебе отвечают пусть и не онлайн, а только по телефону, но дают консультацию и качественный ответ на вопрос.