Списание комиссии

Открывали счет в Альфа-Банк как дополнительный, особенных операций через него не планировали, хотели предлагать клиентам, кому удобнее работать именно с этим банком. Соотвественно выбрали самый простой тариф - 1%, четко понимая, что при необходимости сможем поменять.  Но дальше шок и удивление.  Из-за ошибки сотрудника нашего контрагента в конце января 2022, нам на счет в Альфа-Банк падает платеж, который предназначался не нам. Девочка-сотруднница что-то не так поняла, деньги пришли нам по ошибке, следом прилетело письмо от директора контрагента, мол "Извините, ошиблись, верните пожалуйста". Вроде как не проблема вернуть. Увидев движения по счету, я сначала не поверила глазам, выгрузила два раза выписку. По тарифу с нас было списано 3%  от пришедшей выручки. Это более 500 000 рублей!!  Я долго надеялась, что банк адекватный, сотрудники увидят, что деньги мы все вернули обратно нашему контрагенту как ошибку перевода. Я написала кучу писем всем, кому только можно - и менеджеру и в службу поддержки. Приложила письмо контрагента, показала движения по счету, написала объяснительное подтверждение...  Сначала менеджер сказал, что проблему они поняли, пытаются решить и скорее всего вернут, надо подождать. Потом он же начал говорить, что вернут часть, потом сказал, что для возврата нам нужно проявить лояльность и поработать в интересах банка, привлечь в банк 5 новых компаний юридических лиц, а дальше просто перестал выходить на связь и отвечать на письма. И вот уже больше месяца тишины. Служба поддержки смогла только ответить, что сумма списана правильная, в рамках тарифа. Это прекрасно, но как насчет  адекватного поведения? Банк видит, что поступившая сумма вернулась отправителю, видит, что это не наша выручка, но тем не менее просто присвоил себе более полумиллиона. Отличный способ заработка. Ошибка сотрудника, банальный человеческий фактор стоил компании очень дорого. Никому не советую пользоваться тарифом 1%, иначе вы тоже, как и мы, рискуете на ровном месте испортить отношение с контрагентом, потратить нервы и ничего не добиться.  И в целом я бы не стала рекомендовать никому Альфа-Банк. Раньше я была о них более высокого мнения, считала их прогрессивными и активными, но реальность такова, что жадность и желание урвать кусок, нажиться она ошибке другого перевешивают разумные доводы о репутации и честности.