Жалоба на действия сотрудников банка

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с 2007 года. За все это время у меня не было претензий к работе банка, возможно, это было связано с тем, что все возникающие вопросы я решала самостоятельно, без вынужденного общения с менеджерами банка. Однако март 2022 года побил все мыслимые и немыслимые рекорды, как нельзя лучше показывая некомпетентность сотрудников банка и главное, наплевательское отношение банка к своим клиентам. В  марте 2022 года мне понадобилась физическая карта МИР. 26.03.2022 приехав в отделение банка,  где обслуживаюсь очень много лет на ул. Долгоруковской, я обратилась к менеджеру по работе  с премиальными клиентами – С-ой Марии. Мария очень долго не могла привязать карту МИР в моем личном кабинете и предположила, что это вероятнее всего из-за того, что тарифный план Максимум +, который у меня много лет, является архивным и предложила, для привязки карты! (обращаю внимание, для привязки карты МИР, по мнению банка, я решила ухудшить свой тарифный план!) изменить тарифный план Максимум + на Премиум, говоря о том, что они полностью идентичные и все опции, тарифы и льготы одинаковые.  Я не стала проверять за менеджером и это было огромной моей ошибкой! Надо проверять! Так как сотрудники Альфа-Банка, к великому сожалению абсолютно не знакомы с тарифами банка, в котором работают. Итак, тарифный план Премиум мне был переоформлен ввиду того, что менеджер ввела меня в заблуждение, предоставила недостоверную информацию. И в данном случае может быть только два объяснения этому:  1.     Данный менеджер абсолютно некомпетентен и не знает  продуктов банка;  2.     Это умысел со стороны банка, так как по понятным причинам, банку необходимо в сложившейся ситуации минимизировать расходы и увеличивать доходы, а также оборотные средства, за счет средств клиентов на счетах, банк обязывает своих сотрудников таким образом менять тарифные планы клиентам, ухудшая условия для клиентов.  Обнаружив, что   условия по новому тарифному плану существенно для меня ухудшены, я сразу написала своему личному менеджеру, также сразу же задала вопрос,  непосредственному виновнику  ситуации С-ой Марии, а также составила обращение через cull центр (А2204010098 ).  01.04.2022 в ответ на обращение А2204010098 мною было получено следующее: Мы связались с руководителем  отделения и получили комментарии. Все условия перехода на новый пакет услуг был с вами согласован. Действия сотрудника корректны.  Вы это серьезно?  Т.е. сотрудники банка всерьез полагают, что ради получения физической карты МИР я отказалась от устраивающего меня тарифного плана и выбрала другой с худшими условиями?  01.04.2022 года я также обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в происходящем, в смене тарифного плана, в ненадлежащем предоставлении информации сотрудниками банк о тарифных планах (А2204013206). Сегодня был получен ответ на данное обращение следующего содержания: Мы все проверили и установили, что у вас не был установлен пакет услуг Максимум UltraFree. У меня вопрос, а кто говорил о данном тарифном плане? Меня как клиента банка с 2007 года очень оскорбляет такое отношение. Я прекрасно понимаю, что банк становится не клиентоориентированным, банк в данной ситуации не вернет мне тарифный план Максимум + с которого меня перевели из-за некомпетентности сотрудника. Уже больше недели я пыталась решить вопрос возврата предыдущего тарифного плана, но это не в интересах банка.  Я разочарована. И единственное, что я хочу в данной ситуации, чтобы виновных сотрудников хотя бы наказали, если большего банк мне предложить не может.