Отказ в помощи и не выполнение условий договора в рамках лимитов

05.04.2022 18:49
724
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.04. в 18.27 был звонок в КЦ Банка по вопросу возникающей ошибки в мобильном банке при попытке перевода в другой банк. У меня месячный лимит 1,5 млн руб. За месяц была переведена сумма в размере 0,5млн. При попытке перевода суммы в другой банк у меня возникала каждый раз ошибка, что превышена сумма перевода, хотя переводов в текущий день не было вообще. Сотрудник КЦ говорила какие-то странные вещи, что видит мои попытки, но помощью было "попробуйте еще через 20 мин". Я за день раз 10 пыталась перевести деньги. При этом я просила обратиться в ИТ с моей проблемой, потому что мне надо срочно и сегодня перевести деньги. На многочисленные просьбы, девушка просто повесила трубку. Отличная работа с клиентом, который держит вклады, пользуется др продуктами банка уже более 15 лет. Обращаю внимание, что я перезвонила в банк и др сотрудник оказал помощь в проблеме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-13T10:46:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-22T17:48:16+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. 05.04.2022 с вашего счёта зафиксирован успешный перевод. Извините за неудобства. Альфа-Банк.
user-66797768801
2022-12-30T18:20:25+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка