Самовольная подача заявки на кредит, продажа личных данных третьим лицам

05.04.2022 19:03
2158
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с последними событиями появилась необходимость заиметь физическую карту МожноВсе и Affinity (до этого выпускал и пользовался только цифровыми, но ApplePay больше не работает). Начнем с того, что для заказа пластика нужно было топать в отделение. Ладно, притопал. Очереди не было, обращался в будний день. Оператор внимательно меня выслушал и сначала выдала пластик Affinity (отмечу красивый и стильный конверт, пожалуй, самый красивый из всех, что я видел), мы с ней вместе не без труда активировали эту карту, а потом сообщила, что нельзя иметь на одном счете МожноВсе и Affinity (почему бы сразу не проверить данные по моим счетам, м?), после чего предложила мне выбирать одну из карт. Я выбрал МожноВсе (так как изначально за ней и шел, пластик Affinity решил взять, если будет такая возможность). Оператор забрал выданный пятью минутами мне ранее пластик Affinity и тут же и разрезала карту Черт бы с ней, перешли к выдаче МожноВсе. Не без проблем, но получилось быстрее чем с Affinity. По итогу заполнил кучу лишних бумаг: по смене пакета, выдаче карты, блокировки карты, снова выдачи карты и тд. Кстати, обращаю внимание, что в этих бумагах по умолчанию стоит галочка для подключения платных СМС-оповещений, так что не забудьте потом в приложении все это отключить. Смена пакета, активация и выдача карт через банковскую систему происходила через соседнего оператора, мой же оператор только и делал, что печатал бесполезные бумаги и ходил искал пластик. Но я как я узнал чуть позже, они не зря едят свой хлеб: по выходу из офиса мне пришли три СМС: об отказе о выдаче кредита наличными, об отказе о выдаче кредитной карты и об отказе в рефинансировании. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/q5RTevm.jpg]https://i.imgur.com/q5RTevm.jpg[/url] То есть оператор без моего ведома и согласия самостоятельно подал от моего лица заявки на кредитный продукт. После чего меня стали атаковать мошенники и спамеры, что признаюсь честно не очень приятно.  [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/FFwG1cS.jpg]https://i.imgur.com/FFwG1cS.jpg[/url] После посещения мне пришла СМС от банка с просьбой оценить обслуживание, но так как меня фактически обслуживало два оператора, то я теряюсь в догадках, кто же именно слил мои данные и подал без моего ведома заявки на кредитный продукт, так что оставляю обращение тут в надежде разобраться в ситуации и компенсацию. Не советую иметь дело с этим банком. Дождусь официального ответа от банка и буду закрывать карты.
Росбанк
Росбанк
2022-04-06T20:51:17+03:00
Уважаемый Guest953157, добрый день! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. По результатам проведенной проверки было установлено, что сотрудник проконсультировал вас по всем вопросам. А также проинформировал, что дополнительная карта аффинити будет платной в рамках вашего ПБУ. Поскольку Вы отказались от дополнительной карты сотрудник предложил изменить ваш ПБУ и выпустить карту МожноВсе. В последующем сотрудник проконсультировал вас по условиям оформления кредитных продуктов. После чего Вы выразили согласие, которое подтверждается вашей подписью в соответствующих заявлениях. Вероятно, в процессе консультации между вами и сотрудником возникло недопонимание. Тем не менее мы понимаем, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг банка. Поэтому мы довели изложенную в вашем отзыве информацию до сведения руководителя, курирующего работу указанного отделения, для улучшения качества обслуживания клиентов. Сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы клиентов позволяют нам находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024