Неизвестная ошибка

05.04.2022 19:11
855
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Требовалось оплатить собственный страховой полис в долларах. Страховая зарегана на Кипре, банк находится в Лондоне. СВИФТ-перевод 700 долларов. Перевожу рубли, лежащие на Альфе, в доллары. Пытаюсь сделать СВИФТ-перевод. Выдает ошибку "что-то пошло не так". Обращаюсь неск. раз в поддержку Альфы. Получаю 2 разных неверных объяснения: 1. Можно переводить только близким родственникам и супругам 2. СВИФТ-адрес получателя более не поддерживается Убедившись в непрофессионализме онлайн-консультантов, иду в банк. Общаюсь с менеджером Надеждой. Пытаемся сделать перевод. Не получается. Выдает некую ошибку, про суть которой мне ничего сказать не могут. Никто в отделении не знает, что делать. Надежда извиняется. Перевожу доллары обратно в рубли, так как снять доллары нельзя и перевести их между счетами разных банков быстро тоже нельзя. Покидаю отделение. Походив еще немного по банкам, делаю нужный мне перевод за 5 минут с помощью Тинькофф. Безо всяких ошибок и проволочек. Дорогой Альфа-банк, у меня 2 вопроса: 1. Почему я должен за ошибки банка платить своим временем и своими деньгами? 2. Кто мне вернет те деньги, которые я потерял из-за некой ошибки у вас там где-то в какой-то вашей системе?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-13T12:09:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-28T06:49:31+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Сейчас не получится перевести валюту в другой банк. Из-за новых ограничений мы не можем гарантировать доставку перевода. Работаем над тем, чтобы найти альтернативное решение, как оно появится — обязательно расскажем. Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: совершать переводы, платежи и снимать наличные. Также можно оставить валюту на вкладах и получать проценты. Надеемся, ограничения в отношении Альфа-Банка будут сняты и вы снова сможете переводить деньги в валюте. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка