Несите ваш денежки, буратины! или Блокировка карт и моб.доступа к счетам без каких-либо причин

05.04.2022 19:54
1701
14
Оценка
1
Отзыв проверен
2 марта в данном учреждении был открыт мною Накопительный счёт и в течение 2 и 3 марта был пополнен семейными средствами со счёта дочери (всего 4пополнения).  и три мелких пополнения с моих счетов в др банках. И ВСЁ!! - данные "чудовищные махинации по счетам" возбудили СБ данной организации и при попытке перевода с накопительного(!) счёта мною в др.банк 1 апреля данное заведение заблокировало мне мобильный доступ к счетам, а заодно и карты. БЕЗ каких-либо объяснений и просьб предоставить что-либо. Во время визита в офис на Профсоюзной 5/9 сотрудницей было составлено обращение на разблокировку счетов и доступа к ним № 117441502 от 1(!) апреля с прикреплёнными выписками с банковского счёта дочери и моего счёта в Сбербанке .. с комментариями "Вы не волнуйтесь - я действительно не вижу никаких махинаций по вашим счетам.. у вас тут и операций совсем мало... но ВЫ НЕ ОДНА ТАКАЯ! ..огромному количеству людей наша СБ вот также без всякого объяснения БЛОКИРУЕТ карты и доступ..люди постоянно возмущаются..  мы сами не понимаем.. но мы обязаны отвечать, что "Банк в одностороннем порядке может произвести блокировку приложения и карты согласно с внутренней политикой Банка.".." Звонок 4 апреля на ГЛ в СОВОК...по поводу обращения № 117441502.  ответ :"на рассмотрении" ...сегодня 5 апреля ближе к концу полуторачасовой переписки во внешнем чатике  : "....В данный момент нужно дождаться ответа по обращению 117796322. Так как именно в рамках данного обращения будет проведена проверка. Обращение уже составлено. Я могу только ускорить процесс его рассмотрения. Хочу обратить Ваше внимание на то, что обращение 117796322 было составлено 05.04.2022 . Стандартный срок рассмотрения - 10 календарных дней. ..сегодня, в 18:19)))) вижу - ускорили! )) с 1 апреля дату начала сместили на 5 апреля сегодня, в 18:21у меня есть №обращения 117441502 от 1 апреля, выданный мне в офисе после предоставления мною выписок со счетовсегодня, в 18:11отвечайте на ЭТО обращениесегодня, в 18:23Обращение от 01.04.2022 имеет номер 117441502. Его передали в профильный отдел, выявили недоработки в составлении и перенесли его в обращение 117796322. Ответ Вам поступит в рамках обращения 117796322.сегодня, в 18:25Обращение было перенесено для того, чтобы у профильного отдела появился доступ к Вашим счетам и истории движения средств.сегодня, в 18:25..и... как понимаю..числа 12 будут выявлены недоработки в обращении 117796322 и числа 15..мая будет создано следующее .. "ещё более старшеньким сотрудником" ......................................................... а тем временем ДОСТУП к счетам и КАРТЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ.. требую привлечь к ответственности конкретных сотрудников, которые вместо ЗАПРОСА пояснений "сомнительных" на их ограниченный взгляд операций, блокируют клиентам доступ к счетам. предоставить доступ к счетам в кратчайшие сроки. материально компенсировать причинённые мне неудобства (из зарплаты виновного сотрудника)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-13T14:19:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оставляем его без оценки согласно п.3.7.2. а)[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. 20.05.2022 По правилам Народного рейтинга (п.3.10.2) мы перенесли ваш новый отзыв к предыдущему. Если возникает необходимость дополнить свою историю, пожалуйста, пользуйтесь комментариями к отзыву. Отзыв вернули на проверку.
Аннаm
2022-05-17T15:27:22+03:00
Согласно вашим же Правилам "2. ОЦЕНКА При размещении Отзыва автор Отзыва имеет возможность оценить работу банка/компании по пятибалльной шкале, где 1 – плохо, а 5 – отлично, или оставить Отзыв без оценки. Обращаем ваше внимание на то, что при этом оценивается не работа банка/компании в целом, а то, как банк/компания проявили себя в описываемой ситуации. " ..моя оценка "1" и основывалась именно на том, как Совок "ПРОЯВИЛ СЕБЯ в описываемой ситуации" : 1 ну, ладно что в отличие от других Банков, которые (в случае подозрительных и пр. операциях) ЗВОНЯТ клиенту..задают кучу неприятных вопросов..просят предоставить документы.. или хотя бы ШЛЮТ СМС СРАЗУ, как "затревожатся". Совок ЗАБЛОКИРОВАЛ дист.доступ к счетам и карты НЕИЗВЕСТНО КОГДА ДАЖЕ ЕМУ! - я так и не получила никакого ответа на вопрос КОГДА произошла блокировка ..оставим на их совести вопрос причины. 2. 11.04.2022 (см.ниже) банк отрапортовал тут ЗАВЕДОМУЮ ЛОЖЬ о том, что КАРТЫ РАЗБЛОКИРОВАНЫ. "мои" карты - и Халва, и карта к счёту Мой доход так и остались заблокированными. 3. перевыпустить эти карты их же сотрудникам удалось только 11 и 12 мая!! 4. на сегодняшний день (17 мая) свежевыпущенная 12 мая карта Халва так и заблокирована. вся эта ситуация включает : 1. заведомую ложь ВСЕХ представителей этого заведения (сотрудников ГЛ, офисов, ПБ здесь ) по поводу заверений о разблокировке, 2. бессмысленные многочасовые посещения офисов в попытках перевыпустить "разблокированные" карты ... 3. "профессионализм" службы безопасности, когда профи "забывают ГДЕ-ТО снять галочки" при разблокировке, которая заявлена и в смс клиенту, и здесь прилюдно.. всё это действительно подпадает под неприкасаемость Самого Лучшенького Лидера НР Совочка и невозможность высоко оценить столь тяжкий труд их служб ? напомню пункт 3.7.2. в Отзыве затрагиваются следующие вопросы: а) действия и решения службы финансового мониторинга/службы безопасности банка/компании;
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-11T16:32:50+03:00
Уважаемая Анна! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции, заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить в чате и на горячей линии Банка. Отметим, что сервис Дистанционного банковского обслуживания был заблокирован по инициативе Банка. Причины не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Консультации предоставлены сотрудниками Банка в полном объеме, без нарушений. Регистрация обращений Клиентов осуществляется в соответствии с установленным порядком. Информация об изменении номера Вашего обращения была Вам предоставлена. Сроки предоставления ответа по обращению Банком не нарушены. На текущую дату решение Банком принято. Дистанционные сервисы разблокированы. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка