Отвратительное обслуживание

Добрый день, хочу пожаловаться на необязательный банк. Для работы мне нужна дк Росбанка, я ее получила,но к сожалению ошиблась и заказала не ту карту,в результате на сайте заказала ту карту которую мне нужно, но вот уже неделю не могу ее получить. Как я ее оформляла-целая эпопея! Оформила карту на сайте,29,03, но там не было возможности оформить доставку карты домой, офиса банка в нашем городе нет, ближайший в Оренбурге в 300 км от меня, я позвонила на гл и оформила доставку на дом, после этого мне позвонили еще 3 оператора, мы все перепроверили с ними, уточнили ,что доставка будет домой с курьером и тишина. неделю! 05,04 я позвонила в банк на гл, опять меня соединили 2 раза с операторами и выяснилось, что карта моя лежит в офисе банка 4 дня, и они предлагают мне приехать за ней, я просила оформить жалобу на то, что банк до сих пор не вызвал курьерскую службу,однако оператор сообщила мне ,что она отправила запрос в офис банка на то, чтобы мою карту передали в курьерскую службу и со мной должны связаться из банка сообщив когда же карта наконец то будет доставлена, На этом все,тишина... Видимо для данного банка репутация не имеет значения. Первую карту мне доставили в течении 3-х дней с учетом выходных, а вот вторую я видимо не дождусь... причем заметьте карта отнюдь не бесплатная, оплата по ней каждый месяц 199р,видимо данному банку деньги не нужны,это при том, что сейчас из каждого утюга звучит реклама Росбанка, думаю, что при таком отношении к клиентам у банка не будет репутации, как и самих клиентов.