Где 120 дней без %

06.04.2022 09:53
1003
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня имеется кредитная карта банка Хом Кредит 120 дней без процентов! Я давно уже пользуюсь продуктами этого банка. И всегда четко, в срок оплачиваю все платежи. Всегда доверяла сотрудникам банка, и считала его одним из самых лучших. Я всегда слежу за платежами, особенно по кредитной карте, но в этот раз так получилось, что поговорив по телефону горячей линии банка специалист мне сказал, что беспокоиться мне не стоит и необходимо просто оплачивать платеж, который выставлен банком в приложении в квадрате синего цвета, как это в карте рассрочки.  Что я и делала. Но в последний момент, 5 апреля мне банк выставил не ту сумму, на которую я расчитывала в этом месяце. А оказалось, что это уже проценты в размере более 4000 рублей. Я сразу позвонила в банк, уточнила информацию, и мне оператор сказала, что все правильно и вчера был последний день платежа. Было составлено обращение №13595449. И был дан ответ, что мне 5 марта было отправлено уведомление. А обещанная проверка моих звонков в банк и то, что их специалист ввел меня в заблуждение видимо так и не осуществилась. Мне обещали, что мои звонки прослушают в течении 2 или 3 дней, и если это ошибка специалиста, то мне помогут. Но ответ на мое обращение написали через 2-3 часа, отписавшись на то, что отправили уведомление. Но ладно. Но карта то называется 120 дней без процентов и деньги я перевела сразу в полном объеме. Причем они засчитались на 119 день по карте с момента подписания договора. Где обещанные банком 120 ДНЕЙ? Прошу разобраться с данной проблемой и вернуть мне деньги.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-12T14:04:34+03:00
Добрый день, Проверил информацию по Вашему обращению. Вижу информацию, все внесенные вами платежи внесены вовремя. Однако прослушав звонок совершенный вами 05.04 сотрудник предоставил полную достоверную информацию по вашей карте. Общими условиями договора по вашей карте предоставлена информация: «по карте «120 дней без %» (по Договорам, заключенным до 27.03.2022 г. включительно) - с даты совершения в Расчетном периоде операции с использованием Карты по оплате товаров и/или услуг, операции по получению наличных денежных средств через банкоматы и кассы банков и/или операции по переводу денежных средств на карту стороннего банка, за исключением операций, не связанных с оплатой товаров и/или услуг, снятием наличных, переводам денежных средств на карту стороннего банка, в том числе операции «Смарт-перевод», пополнение электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, совершение операций в казино и иных игорных заведениях, и длится до последнего дня 3 (третьего) Платежного периода, следующего за Расчетным периодом, в котором совершена операция, послужившая началом исчисления Льготного периода, при условии оплаты Платежей льготного периода в каждом из 3 (трех) Платежных периодов, следующих за указанным Расчетным периодом». Хочу принести извинения за информацию от сотрудника в чате, которая была не корректна. Для урегулирования не правильной консультации и дальнейшей помощи напишите мне на эл.почту: Nikita.Tikhonov@homecredit.ru в теме письма указав ссылку на отзыв. С уважением, эксперт Никита.
user-40307385908
2022-04-15T09:43:30+03:00
Банк частично удовлетворил мои требования.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024