Непрофессиональный подход

Добрый день. Столкнулся с вопиющим непрофессионализмом одного из сотрудников КЦ. Попал в сложную ситуацию и остался без работы, обратился на электронную почту sb@tinkoff.ru для получения кредитных каникул, прикрепил скан трудовой книжки, как подтверждение что в настоящий момент являюсь безработным.  Прошло несколько дней, в рамках телефонного звонка хотел уточнить статус, на что девушка сказала что необходимо подождать, в течение 1-2 дней со мной свяжется специалист отдела и проконсультирует. Сегодня поступил звонок от весьма, на мой взгляд, некомпетентного сотрудника, который не умеет слушать и слышать клиента, еще и язвит.  Вместо гос.программы активно давил на оформление внутренней программы Банка. Когда я хотел уточнить статус рассмотрения - сказал что он консультирует только по внутренней программе, потом внезапно начал консультировать и по гос.программе, говорил о том, что моего пакета документов недостаточно и нужно подтвердить снижение дохода, он так и не смог объяснить зачем мне его подтверждать, если я безработный, это и предполагает снижение дохода даже не на 30, а на 100%.  В прошлом месяце девушка подключала программу с минимальным платежом 600р по кредиту, здесь молодой человек настаивал на платеже минимум 1100, растянуть кредит на 24 месяца и конечно (с) заплатить комиссию за подключение программы в размере 5000р. После диалога, он предложил снизить платеж до 800р. на 3 месяца, но программа не позволила провести, т.к. платеж должен быть не менее 1100р. От жуткого дискомфорта и давления со стороны этого сотрудника я попросил перевести на другого специалиста, но и здесь работник решил съязвить - связал меня с коллекторским бюро "Феникс", которое со мной никак не связано и по кредитам просрочек нет, чтобы в коллекторское бюро обращаться. Впечатление о Банке испорчено. Во-первых, вопиющее хамство данного сотрудника, во-вторых, в сложной ситуации Банк давит и вынуждает пользоваться внутренними программами вместо кредитных каникул по гос.программе (разными способами - отсутствие возможности отследить статус заявки на кредитные каникулы, запугивание сотрудниками что кредитные каникулы не дадут, а еще за их внутреннюю гос.программу нужно заплатить (не все продукты, но молодой человек настаивал именно на этой программе). Первым делом при трудоустройстве и улучшении моего финансового положения я закрою все продукты Банка. Ни в одном Банке не было проблем, все шли навстречу и очень оперативно предоставили кредитные каникулы, здесь же - полный хаос.