Обман при выдаче кредита пожилому человеку

Моя мама пенсионерка является клиентом ПБ.Ей присылали в чат ПБ-онлайн об одобрении выгодного кредита.По выходным звонили, предлагали этот же кредит.В чате написали, что условия сбросят при согласии на кредит. Мама пошла узнать про условия в отделение ПБ, где она постоянно обслуживалась.Операциониста выбрала своего же Анастасию Т-ву, кот. полностью доверяла.При консультации сказала, что возьмет на 3-4 года и просила рассказать, есть ли такая возможность и какой будет платеж ежемесячно с пенсии. Анастасия пояснила, кредит мне одобрен на 220000 руб. на 4 года с ежемесяч. платежом 6600 руб.Мама попросила распечатать кредитный договор (далее КД) для консультации со мной.Но ей сказали, если она сейчас откажется, то ей больше не дадут, а все условия она написала на бумажке (220000 руб. кредит; 6600 руб. в месяц: 13 000 за снятие).Мама дала устное согласие, ей быстро дали кредит. карту, на кот перечислили деньги.Анастасия сказала, что надо сразу деньги снять, а то могут забрать. Под «чутким» руководством операциониста, мама сняла деньги за минусом 13000 р и положила тут же на свой сберсчет для дальнейшего использования.Только после настойчивой просьбы ей распечатали и дали на руки КД.Тк мы договорились, что она узнает только условия, я ее не сопровождала.Как же я удивилась, когда вечером того же дня мама написала, что взяла кредит сроком на 4 года с выплатой по 6600 в месяц.Тк сумма кредита составляла 220000, то я прикинув переплату за 4 года (она составляет 96800) поздравила ее с быстрым получением. На след. день пошла почитать выданный на руки по требованию печатный вариант (почему-то по стандарту КД не выдается на руки заемщику).Тк некот. время назад имела дело с КПК обратила внимание на ПСК (полную стоимость кредита).Исходя из определения ПСК—платежи заёмщика по кредитному договору, размеры и сроки уплаты кот. известны на момент его заключения, в т.ч.с учётом платежей в пользу третьих лиц, определ. договором, если обязанность заёмщика по таким платежам вытекает из усл. договора. В нашем КД №69****18 от 12.12.2021 дан.сумма была выделена не только в годовых процентах, но и суммой переплаты. Согласно ФЗот 21.12.2013 N353-ФЗ"О потребительском кредите (займе)" дан.показатели должны быть четко прописаны перед инд. условиями и не должны давать ложных данных.Так же нигде не было указано ни сроков оплаты, ни графика оплат.На след.день после получения кредита в он-лайн банке появилась сумма долга уже 224420 руб. Я поехала с мамой разбираться уже в отделение на Золотой Ниве.При разговоре с др.операционистом (Анастасия не работала в этот день) выяснилось, что КД с выплатой в 6600 руб нам выдан сроком на 5лет, в КД найти ссылку на этот срок она не смогла (там срок действия 30 лет п. 2).На вопрос почему ПСК не соответ. действительности сказали не обращайте внимание, тк он считается автоматически и там формула «сам черт ногу сломит». Руков-тель же отделения считает, что ПСК это информация для банка и банк определяет так свою доходность и для Заемщика это вообще лишнее. Здесь же узнали, что можно отказаться от КД в течении 2 недель и не снимать его с кредитной карты. Мы конечно перекредитовались в др. банке и в срочном порядке закрыли данный КД, но осадок остался. Прошу ЦБ наказать ПБ за заведомо ложную информацию, кот вводит в заблуждение дисциплинированных заемщиков, пользуясь финансовой неграмотностью социально не защищенных слоев населения (в данном случае пенсионеров). Прошу дан. договор считать не действительным и вернуть все комиссии оплаченные по договору ПБ Заемщику. Так же прошу оштрафовать за некомпетентность сотрудников дан. отделения.