Жалоба

В Россельхозбанке имела ипотечный кредит, сроком погашения которого было 10.05.2022. 18.03.2022 пришла в зеленоградской отделение оформить заявление на досрочное погашение. Оформлением заявления занимался сотрудник Р-ва Е. Н. Которая меня сориентировала, что до 21:00 текущего дня вся сумма будет списана и кредит будет выплачен в полном объеме. Списания в указанный день не произошло. Также сотрудник Р-ва не завизировала мой экземпляр заявления и печать на нем не поставила. На мою просьбу выдать справку об уплаченных процентах за 2021 год, она выдала мне справку с некорректной информацией, как выяснилось позже. Сумма по процентам была указана 6121,50 р. На следующий день, я позвонила в банк и уточнила, почему не списались денежные средства, имеющиеся в достаточном объеме на счете. На что оператор ответил, что списание произойдет в ближайшую дату платежа (согласно графику платежей). 23.03.2022 я вновь посетила зеленоградское отделение Россельхозбанка. Обслуживание производилось сотрудником Т-ой Н. П. Которая дала корректную справку об уплаченных процентах за 2021 год. Также подтвердила, что досрочное списание денежных средств на погашение ипотечного кредита будет произведено в дату ближайшего обязательного платежа, то есть 05.04.2022 г.. 05.04.2022 г в 18:16 мне поступил звонок от сотрудника Т-ой, которая сообщила, что полного погашения ипотечного кредита сегодня не будет, поскольку у меня начислены проценты в сумме 283000 рублей. Эта сумма ни разу не фигурировала в моем графике платежей. На мой вопрос откуда она взялась сотрудник ответил. что это начисления процентов за период ипотечных каникул, что банк мне предоставлял. Хотя, по графику платежей, суммам уплаты процентов и основного долга, тех денежных средств, которые я вносила на счет для досрочного погашения ипотечного кредита было достаточно. При калькуляции процентов и основного долга все суммы оплаты основного долга и процентов сходились. И платежи по ипотечным каникулам тоже были в графике. Сумма в 283000 рублей, озвученная сотрудником Т-ой не понятно откуда взялась. Перед тем, как озвучивать клиенту такую информацию, можно было хотя-бы произвести подсчет моих платежей, процентов, основного долга…. И логически понять, что эта информация недостоверна.  06.04.2022 я посетила химкинское отделение банка, где мне озвучили, что ипотечный кредит погашен и дали справку о погашении кредита в полном объеме. Вопрос: как могут работать в банке сотрудники несоответствующей квалификации? Что сотрудник Р-ва, что Т-ва… У людей бывают разные ситуации. Кто-то остается без работы. И получив информацию о том, что ему начислили проценты почти 300000 рублей, люди могут отреагировать по-разному. Вы, сотрудники банка, никогда не задумывались о последствиях своих действий? Сотрудник Т-ва позвонила мне, когда я была за рулем автомобиля, и я ей об этом сказала, но, видимо, подумать о моей реакции она не сочла нужным… Дел много… Домой пора… Надеюсь, что эта информация будет полезна потенциальным заемщикам и руководству Россельхозбанка, которое должно быть заинтересовано в квалифицированных кадрах! С уважением, С-ва Вита.