Проблемы в работе кредитной карты

Добрый день. Достаточно долго пользовалась дебетовой картой Альфа-банка, затем банк предложил оформить кредитную карту. Условия по карте неплохие, предложение приняла и карта была выпущена. Первые сложности начались при получении карты в офисе банка. На тот момент пластик был не особо нужен, сразу стала пользоваться картой через SamsungPay., но раз положено в банке получить пластик, я за ним и пошла. Карту в офисе получила, но сотрудник при выдаче был крайне невежлив, грубо ответив на мой вопрос. Этот момент банком был сглажен, после получения отзыва через приложение о визите со мной связался сотрудник банка и принес извинения, за что конечно банку спасибо и плюсик. Отмечу, что физической картой я так и не пользовалась, но в свете ограничения работы карты через сервисы Samsung появилась необходимость оплачивать физической картой. Тут то и появилась проблема - оплата картой не проходит, большинство терминалов просто не видит карту, на других информация, что карта не обсуживается.  Попыталась задать вопрос в чат, но не тут то было - в чате только робот, который на все вопросы по картам отвечает только про ограничения оплаты через сервисы Apple, Google. Просьбу передать вопрос оператору робот игнорирует. По номеру банка ситуация аналогичная - только про ограничения оплаты виртуальными картами и никакой возможности связи с оператором, робот просто прощается после выдачи абсолютно не нужной информации и вешает трубку. Про физическую карту был только один момент, что проверить, что карта не заблокирована. Ок, карта не заблокирована, в приложении она значится активной. Здесь стоит отметить, что был опыт общения с клиентской поддержкой многих банков, никогда не встречала, что вопрос вообще нельзя даже задать по факту. Клиент в данном случае вообще лишен возможности решить проблему дистанционно, остается только идти в офис банка. На данный момент проблема не решена. У меня есть предположения, в чем причина неработоспособности карты, так как сама долгое время работаю в других банках именно с обслуживанием карт могу что-то предполагать, но тут я клиент и не знаю особенностей работы банка и хочу получить от банка ответ на свой запрос и корректную консультацию. Могу предположить из личного опыта, что картой перед тем, как использовать для оплаты в сторонних устройствах, нужно воспользоваться в банкомате банка, но сотрудник банка об этом не упомянул при выдаче. Оценка равная двойке в данном случае дана банку как оценка работы сервисов поддержки и специалистов по обслуживанию физических лиц