Когда в банке хаос

Уже месяц пытаюсь закрыть дебетовую карту. Это уже второй раз, предыдущую карту (премиальную) закрывал в офисе банка: приняли карту, приняли заявление, расписку о приеме заявления дали после моей просьбы (сотрудникам наплевать, что от них клиенты уходят, в т.ч. премиальные). несколько месяцев закрыть карту не могли, просто потеряли видимо заявление. Неоднократные обращения в колл-центр решили проблему. Но сейчас нечто, закрываю карту, которую банк не закрыл после закрытия ипотеки и снимал плату за обслуживание. Узнал как закрыть, запросил бланк, заполнил, отправил фантастическим путем (через личный кабинет, да еще и в браузере). Ни через приложение, ни по почте...через какой то странный сервис. Прошел месяц, 200р снова за обслуживание банк списал, звоню в колл-центр, сотрудники почти пол часа ищут заявление (у вас там черная дыра чтоли, как можно потерять заявление в электронной форме через ваш же сервис?), находят и сообщают, что у меня задолженность по счету. Ну а как же, если карту то не закрывают. Сам зашел через браузер в личный кабинет, а там какая то П-ко Виталина пишет мне (ни на почту, ни по телефону уведомляет), что я должен сказать ФИО владельца счета на который надо перевести остатки и БИК банка. Самое поразительное, что эта П-ко придумала какие то недостающие сведения и решила не работать по заявлению: заявление заполнено согласно направленной банком формы и в этой форме нет полей "БИК" и "ФИО владельца счета". Еще одна деталь, подчеркивающая волшебный уют банка: - после 20 минут телефонного разговора я попросил оператора зафиксировать мое обращение (суть: банк не имеет права останавливать работу по заявлению, которое заполнено по форме банка и без ошибок)..оператор сказала, что обращение принято, но: - после "скажите, что вы записали в обращении" она попросила меня сформулировать (т.е. обманула, что обращение составлено) текст и после этого она попросила время, чтобы сформировать обращение - еще 20 минут и она мне сказала, что она во всем разобралась и виноват я. У вас там операторы квалификацию что ли повысили и сразу следствия научились проводить? Обращение она по итогу не сформировала и переключила на другого сотрудника - еще минут 20 и обращение таки приняли. разбирайтесь там у себя (звонок 06.04.22 в 12:34)