Банки игнорируют заявление на кредитные каникулы и не исправляет мои данные в НБКИ, которые были испорчены из-за халатности сотрудников «Совкомбанк»

С ноября месяца у меня образовалась просроченная задолженность НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, так как платеж внесенный мной от 13.11.2021 не о приходовался в банке, в связи с санированием Банков – ПАО Восточный и ПАО Совком Банк. В результате чего испортилась моя кредитная история. Сама всегда плачу все свои кредиты вовремя и ранее не было не одного просроченного платежа. Не однократно обращалась в офис Банка, с просьбой решения проблемы, в ответ получила признание ошибки «что да,  исправим» и смс сообщения о том, что  «ведутся работы». Прошло уже 4 месяца. НБКИ так и не исправили, причем сотрудники банка постоянно звонят и напоминают о задолженности. Мне каждый раз приходиться напоминать, что задолженности нет, а есть ошибка банка, которую только обещают исправить. Такое ощущение, что у них сотрудники между собой вообще не общаются.  «11» марта 2022 года обратилась в банк с заявлением на кредитные каникулы, так как в сложившейся ситуации условия на которых клиент банка может получить одобрение на эти каникулы у меня имеются. Я инвалид 3 группы, произошло резкое ухудшение здоровья, а также переболела дважды в течении двух месяцев Ковид, В связи с этими обстоятельствами потеряла дополнительный доход и пришлось встать на учет в центр занятости, для поиска работы .В заявление просила согласовать банковские каникулы и возможность реструктуризации долга , так как была просроченная задолженностей , в связи с ошибкой банка, которая испортила мою кредитную историю, пологая, что из-за этого могут отказать в каникулах. Ответа нет до сих пор!Кредитную историю не исправили, даже не сообщили точные сроки исправления ситуации! Заявление на каникулы проигнорировали! От обязательства по исполнению договора я не отказываюсь, просто прошу снизить мою финансовую нагрузку в связи с непредвиденными обстоятельствами. Тем более что есть закон, который позволяет оформить кредитные каникулы и не портить положительным клиентам их кредитные истории!