Изменение условий по C2C

Был клиентом Альфа-Банка с 2010 года (том числе был зарплатным). Все эти годы был доволен банком, обслуживанием, и вообще, за все время никогда не возникало проблем. Но сегодня, 06.04.2022 г. столкнулся с неприятной ситуацией. Получив зарплату, по необходимости, воспользовался давно мне знакомой процедурой пополнения карты другого банка через их приложение (C2C). По итогу, когда денежные средства на счету в Альфа-Банке закончились раньше, чем это должно было произойти, обнаружил, что лишился приличной суммы, которая была списана как комиссия.  Написав в чат в приложении, как теперь оказалось, получил стандартный ответ, что с 16 марта изменены условия на пополнения карт сторонних банков. К сожалению, push-уведомление (смс сообщения тоже не было), на которое ссылалась тех поддержка я не получал. Почему нельзя было уведомить об этом когда приходили коды на списание денежных средств? Также было невозможно нормально поговорить с сотрудником чата, так как чат сразу закрывали, после того как в очередной раз дублировали сообщения о том, что изменились условия с 16 марта и я был обязан о них знать. При очередной попытке поговорить со службой поддержки, попросил составить заявление, чтобы рассмотреть возможность возврата комиссии. В ответ получил, что вернуть комиссию нет возможности.  Самое обидное, если бы я знал о новых условиях, я бы не стал пользоваться данной услугой. Ведь в нашем офисе есть банкомат Альфа-Банка, а также существует возможность перевода через систему СБП. Но, по привычке, воспользовался C2C. Зачем ещё держать баннер в приложении «работаем как обычно»? Учитывая вышеизложенную ситуацию, это мягко говоря вводит в заблуждение. По итогу, так как сотрудники банка даже не попытались помочь решить данную проблему, а лишь закрывали чаты и переводили диалог на робота, жутко расстроенный и чувствуя себя обманутым, я обратился в отделение Альфа-Банка и закрыл все счета. Возможно, что я поспешил с отказом от обслуживания в Альфа-Банке, но учитывая то как происходило общение с тех поддержкой, на тот момент другого выхода я не увидел. Будьте внимательнее, теперь при использовании Альфа-Банка, лишний раз лучше перепроверить условия обслуживания на сайте или уточнить в тех.поддержке, ведь как оказалось, что условия по стандартным и привычным операциям могут быть скорректированы без должного уведомления.