Не могут выдать справку об отсутствие задолженности

Добрый день! 10.01.2022 произвёл закрытие кредитной карты, так как рефинансировал кредит. Дождался 45 дней до полного закрытия. 31.03.2022 пришёл в офис в г.Москва метро Полежаевская для получения справки по полному погашению задолженности и закрытию договора. Менеджер пояснил, что справка с такой формулировкой не типовая и предложил оставить обращение. Обращение составили, и я его увидел в приложении, №А2203313058 от 31.03.2022. На вопрос как долго будет такая справка готовится,  менеджер пояснил, что ответ будет в течении 2-х календарных дней. В приложение также эта информация подтвердилась. Мне необходимо было получить данную справку до 04.04.2022 для передачи в другой банк, так как там истекал срок подачи данной справки 04.04.2022. В субботу 02.04.2022 в 14:00 пришел в отделение на Носовихинском шоссе в г.Реутов, прояснить, когда я получу справку. Мне менеджер ответила, что в 16:00 будет справка на моей почте. Но к сожалению в 16:00 02.04.2022 и по настоящее время данную справку не получил. Поддержка в чате в приложении отписалась, что ещё необходимо время. До сих пор в Обращениях в банк стоит статус: нам необходимо ещё время. Коллеги, сколько ещё необходимо времени, чтобы банк выдал справку по закрытому договору и с полностью погашённой задолженностью? Мало того, что вы подставили меня перед другим банком, так и не информируете в какой срок будет представлена в мой адрес необходимая справка. При этом я клиент банка как физическое лицо так и у меня в вашем банке бизнес счёт по ИП. Меня настораживать начинает такая ситуация. И скорей всего откажусь от ваших услуг. На рынке есть другие предложения. Если вы даже не можете сформировать обычную справку.  к слову, вашу типовую справку другой банк не принимает, так как в ней не указаны ни реквизиты счёта, ни номер карты.