Вопрос по лимиту и обслуживанию

Добрый вечер! Хотелось бы от Альфа Банка подробных пояснений! Имею счёт по кредитной карте 100 дней  40817*****1763 от 16.08.2020, ранее по ней были хорошие условия и я активно пользовалась картой, так же неоднократно отправляла реферальные ссылки своим друзьям! Так же 23.02.22 друг подал заявку по моей ссылке, получил сразу одобрение банка и через несколько дней получил смс о доставке карты в офис банка, однако при обращении 1 марта в офис по адресу б-р Энтузиастов д. 2, в выдаче карты ему было отказано! Прошу пояснить подробно действия сотрудников, если приходило смс, что лимит одобрен и карта готова? Это первый вопрос.  Второй вопрос, оказывается банк с 11 марта 2022 изменил тарифы по карте и теперь снятие наличных с карты не бесплатно, а с комиссией! При этом даже не удосужился оповестить клиентов, лично мне не приходило никаких уведомлений, ни в приложении банка, ни в смс! Информацию пришлось узнавать самостоятельно! В связи с изменениями тарифов, я ВРЕМЕННО  решила картой не пользоваться и заблокировала ее в мобильном приложении, однако какое же было мое удивление, открыв приложение 06.04.2022 я на балансе карты обнаружила остаток 0 рублей, вместо лимита в 100.000 р. !!! Естественно возникла паника о несанкционированных списаниях и хотелось получить ответ банка, однако это оказалось не реально, с банком НЕВОЗМОЖНО связаться, ни через чат, ни по телефону, бесплатная горячая линия оказалась отключена! По платному московскому номеру отвечает бот, который любыми путями не соединяет с оператором!!! Из приложения мной была сформирована выписка по карте, где отсутствуют транзакции по карте! Тогда у меня следующий вопрос, банк решил обнулить мне лимит? А на каком простите основании, если мной была в августе 2021 г.  оплачена комиссия за годовое обслуживание? При этом 03.03.2022 лимит по карте наоборот был увеличен, далее мной же скорректирован и уменьшен до комфортной для меня суммы!!! Просрочек не имею, стабильная кредитная история! При этом в приложении висит преодобренная другая кредитная карта! Но мне НЕ нужна другая карта, меня устраивали условия по старой! Вам вообще клиенты не нужны, почему такое отношение? Также имею брокерский счёт, который хотела сегодня закрыть в приложении, но это оказалось невозможно, необходимо обращение в отделение банка!!! Однако в нашем городе открыли новое ИННОВАЦИОННОЕ  отделение, где судя по отзывам в среднем ожидание в очереди составляет 1,5-3 часа, я НЕ готова  тратить своё личное время на такое длительное ожидание! Очень не приятно такое отношение и нет никакого желания быть вашим клиентом!