Загадочные списания с карты

24-го марта я пополнил свою кредитную карту и оплатил ей покупку. Пополнил на сумму чтобы лимита хватало на покупку, но позже я обнаружил что баланс стал отрицательный. После это началось общение с поддержкой в чате банка: 24.03 - на вопрос почему баланс стал минусовой сказали что в течении пары часов исправят ошибку 25.03 - на вопрос почему баланс все еще отрицательный составили обращение со сроком 29.03 30.03 - напомнил про обращение, мне выслали выписку по карте и сказали что все в порядке 31.03 - изучил выписку и обнаружил две операции на -299 и -915 руб которые я не совершал и которые не отображаются в интернет банке, снова составили обращение 1.04 - снова спрашиваю про эти 2 списания, узнаю что -299 это плата за пакет услуг "Финансовой защиты" (еще в середине марта обращался об его ошибочном подключении) потому что баланс карты ушел в минус при совершении покупки. На возражение что баланс карты должен был быть достаточный, посоветовали посмотреть на время операций 04.04 - и еще раз спросил про списания. В том числе почему плата за "Финансовую защиту" якобы подключенную из-за покупки списалась еще до совершения этой покупки. Сотрудник сказал что уточнит информацию и вернется. И не вернулся... Хочется все же понять откуда взялись эти транзакции на -299 и -915 в моей выписке. И особенно хочется отметить работу службы поддержки - из 6 обращений только одно можно назвать информативным - когда я узнал что мне подключили "Фин защиту" и посоветовали обратить внимание на время операций. Остальные операторы будто тянут время и стараются поскорее отделаться от клиента не решая проблему