Отвратительное отношение

07.04.2022 06:49
807
Оценка
1
Отзыв проверен
По работе была выпущена карта Альфа. Подключено «Премиум» обслуживание без какого либо ведома. Картой почти не пользовалась,позднее выяснила, что обслуживание в месяц составляет 2990 руб., если не выполнять критерий бесплатности. Обратилась в чат, где предложили связаться с персональным менеджером Б-ым Андреем, который сначала просто не отвечал, потом телефон отключил. Обратилась повторно на горячую линию,где девушка составляла обращение в банк об отключении пакета,сказав,что поступит номер данного обращения. Этого не случилось. Я обратилась повторно на линию, консультант сказала,что обращение было и со мной пытались связаться,но не удалось. Но мне никто не говорил,что со мной свяжутся! Консультант сказала,что подаст заявку снова,спустя какое-то время она извиняясь уведомила меня о тех.ошибках и о том,что не сможет мне помочь. И мне нужно самостоятельно снова обращаться в чат. Тем временем обслуживание по карте списывается и на данный момент баланс -6900 руб. Впервые вижу банк, который списывает в минус ежемесячно. Отвратительное отношение сотрудников ( и это так называемое «премиум»обслуживание). Требую зарегистрировать мое обращение. Скорректировать баланс, ибо  с моей стороны не однократно были обращения. А по возможности закрыть карту и счёт!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-14T17:41:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-11T09:19:16+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Cумму 8 970 рублей зачислили на ваш счёт. Для закрытия счёта баланс должен быть нулевым. Советуем обратиться в офис банка с паспортом для закрытия всех счетов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Помогли закрыть счет без визита в банк

Оценка 5

22 августа 2026 года обратилась в поддержку с вопросом, можно ли закрыть лишний счет. В приложении было написано, что это счет для списания коммисии банком и закрыть его можно... Читать полностью

25.08.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка