Волшебная ипотека

По заемщику Анастасия Ю. М. не дает программа и менеджеры выйти на сделку. сделка должна была быть 29.03.2022. после была перенесена на 04.04.2022. по причине командировки, а также имеющегося вклада.  денежные средства в виде аванса были переведены 26 числа. о чем были уведомлены менеджеры и о чем в ДКП был внесен пункт. перед сделкой 04.04.2022 г. на 11:00 было получено смс сообщение с номера 900 около 8 утра об отмене записи на сделку, причем время указано 10:30 и  просьба перезаписаться на другое время. смс сообщение с уведомлением прилагаю. записаться на другое время не дает программа. отказа по ипотеке не было. не было никаких уведомлений об отказе, ни с номера 900, ни в самой системе ДК, ни на почту, указанную в профиле. при звонке менеджерам тоже ничего не происходит.  писала руководителю. тоже нет никакой реакции. написала в банк заявление. просьба дать обратную связь и вывести на сделку по ранее одобренной заявке. так как все документы, в т.ч. страховка были сделаны еще в марте месяце и банку пришли с них проценты, за услуги.также жилье при приобретении является первым и единственным. имеется несовершеннолетний ребенок . лишая возможности выхода на сделку, фактически остаемся без жилья. платеж по одобренной ставке в 25 т.р. ежемесячно является терпимой платой, ипотека же по новой ставке, как предлагают сейчас в банке с оплатой в 40 тысяч с маленьким ребенком — это невозможно. Просьба согласовать время и место проведения сделки, как указано в 6 этапе моей ипотеки. Сделка никуда не девается. на сайте банка указано одно из условий отсутствие своего жилья, которое подтверждается на все 100%, однако менеджеры откровенно говорят, что им запрещено проводить мою сделку и это не критерий и чтоб я сама оказалась от ипотеки, так как то, что она не ушла в отказ - это вероятно сбой.