Проблемы с персональным менеджером

Мой счет перевели из ВТБ в Альфу в рамках каких-то внутренних договоренностей и это очень печально, т.к. уровень клиентского сервиса в Альфе оказался ниже плинтуса. Со мной связался некий Д. У-ов, сказал что его обозначили как моего персонального менеджера в Альфа-Банке, выслал какую-то рекламную презентацию и после этого исчез - мои последующие вопросы просто игнорировались. Доступа к моим средствам мне так и не предоставили. Думал сначала не выносить в паблик, дать возможность Альфе исправиться, написал через форму обратной связи, просил заменить мне менеджера. Так они этому же менеджеру мой отзыв на него и направили... Он ответил что "премиальная программа в Альфа-Банке оправданно является №1 на территории России" и послал меня в отделение для смены менеджера. До отделения ехать 100 км. 1) Альфа-банк, вы точно уверены что мне надо физически ехать в отделение за 100 км для смены премиального менеджера? Он вроде никак ко мне физически не прикреплен - я проверял, на мне его нет... Может удаленно справитесь??? В ковид как-то получалось. Ну или может пусть человек сам ко мне приедет - должно же быть хоть что-то премиального в "премиальной программе" 2) все-таки настаиваю на смене персонального менеджера. Он может быть совсем не премиальным, главное чтобы адекватным и отзывчивым. Не хочется доверять деньги людям которые делают вид что тебя не существует. С этим не получается (( 3) Прошу все-таки предоставить мне доступ к счету (выслать информацию как я могу подключиться к ИБ) P.S. Если честно, на фоне такого реального опыта, крайне скептически воспринимаются многочисленные награды банка за уровень сервиса. Все еще надеюсь что у вас получится исправить положение