Альфа-Банк незаконно взял комиссию за снятие наличных с кредитной карты

Я являюсь клиентом банка не один год, в Альфа-банке открыта зарплатная дебетовая карта, карта мир и кредитная карта 100% без процентов. Открыла кредитную карту я ТОЛЬКО ради привлекательного условия снятие наличных без %. Процент кредитный по карте огромнейший и использовать средства более 100 дней крайне невыгодно.  О том что банк убрал это единственное нужное мне условие я не знала, смс не приходило, уведомление на емейл тоже, а о том, что надо заглянуть под какой-то там "колокольчик" - узнала уже после. Всегда была уверена, что банк в одностороннем порядке не может менять условия по кредитному договору. Оказалось что может, в  нарушение всех законов РФ. Так же хотелось бы узнать по какой причине банк не проинформировал своих клиентов о таком глобальном изменении? Почему не оповестили в смс, на емейл или почтовым уведомлением?  В итоге воспользовалась картой не зная о таком  важном изменении 5 апреля я сняла в банкомате 2000 (ДВЕ ТЫСЯЧИ!!!) рублей. А 7 апреля увидела отметку в мобильном банке о том, что сняли комиссию в размере 1018 рублей. Это просто грабительский процент! за 2000 руб  - комиссия больше половины от этой суммы. Если бы меня уведомили полагающимся способом о введении комиссии, я не стала бы снимать деньги и пользоваться этой кредитной картой, но банк, полагаю, специально скрыл это "нововведение" от своих клиентов, чтобы они, как  и я, попали в эту ловушку. Попыталась сегодня достучаться до оператора через чат - банка, но там альфа-бот банка и пообщаться с оператором просто нереально! Звонила на горячую линию - не дозвонилась, наставили ботов-автоответчиков, которые не могут решить мою ситуацию. Отвратительное отношение к клиентам. Ни в одном банке нет такой бот-брони, всегда можно дозвониться и решить вопрос, ранее в чате Альфа банка мне отвечали операторы, но сейчас, видимо, все попрятались. Почему стала недоступна связь с оператором в чате или на горячей линии, если вы пишете, что работаете как обычно? Буду дозваниваться пока не дозвонюсь, добьюсь чтобы оператор зарегистрировал моё обращение о возврате незаконно снятой комиссии в размере 1018 руб. Считаю  что односторонние  изменения в моем кредитном договоре  с банком ущемляют мои права потребителя, это является  административным правонарушением, предусмотренным ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Предметом кредитного договора является услуга по предоставлению  клиенту денежных средств.  Расходы за операцию по снятию наличных  включены в процентную ставку по кредиту. Изменив условия по кредиту в одностороннем порядке Альфа банк нарушает требования федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Требую от Альфа банка  вернуть в кратчайший срок незаконно взятую комиссию за снятие денежных средств с карты в размере 1018 руб.   Надеюсь, что банк пересмотрит и вернет прежние условия по снятию наличных с карты по ранее заключенным кредитным договорам.