Незаконное списание комиссии за перевод

07.04.2022 19:35
960
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2017 года. Картой Польза, картой рассрочки Свобода, накопительными счетами, срочными вкладами пользуюсь постоянно и грамотно, никогда претензий к банку не было за исключением не стабильно работающего приложения и эпизодических багов. Сегодня 7.04.2022 г. совершала перевод со своей дебетовой карты на свою карту в другом банке, через приложение стороннего банка ( в простонародье эта операция называется "стянуть") При совершении операции приходит смс с кодом,  в котором указывается сумма перевода. Никакой комиссии там естественно не отражается, что и понятно ведь ее никогда до сих пор не было. Однако с карты " пропадают" магическим образом 494 рубля. Пишу в чат, а там милая Анна сообщает мне, что с первого марта переводы свыше 100000 р облагаются комиссией в размере 1%. Банк меня об этом не уведомил, push я не получала, на почту об изменениях оферты и тарифов инфлрмация не поступала. Почему банк в одностороннем банке меняет условие оферты и не предупреждает клиентов? Это не законно.... Прошу вернуть деньги. Про СБП мне сообщили, за лимит на переводы без клмиссии до 500 000 р спасибо. Но Верните 494 рубля. Вы действовали незаконно. На моих счетах постоянно хранятся ДС, которые вы успешно используете, давайте будем лояльны по отношению друг к другу. Ншмер обращения: 13615320 Жду оперативной реакции
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-07T21:09:24+03:00
Добрый день. Приношу извинения за доставленные неудобства. В индивидуальном порядке принято решение о компенсации комиссии (в течение 1 рабочего дня), начисленной банком за снятие денежных средств с помощью дистанционных сервисов стороннего Банка, в полном объеме. Хочу отметить, что данная комиссия теперь регулярна и будет взыматься, если лимит в 100 000 на переводы в другие банки и снятии в банкоматах сторонних Банков будет превышен. Будьте внимательны. По итогу прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
user-73937700453
2022-04-08T16:24:13+03:00
Оперативная и лояльная реакция на запрос. Все решили чётко и грамотно. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024