Дорожат клиентами!

07.04.2022 19:48
1656
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Дорожат клиентами. Сама по себе ситуация,  разумеется,  неприятная вышла.  Но это произошло из-за сбоев в приложении с открытием вклада  и некоторых консультантов, которые неверно информировали. Сам отзыв хочу оставить положительный, потому что при обращении со своей претензией, заявку приняли без лишних вопросов, с обещанием разобраться. Так и было. Всё решили, всё вернули.  За это спасибо! Единственное,  пришлось ждать..иногда сроки рассмотрения заявок продлевают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-15T17:37:53+03:00
Спасибо за отзыв. Для возможности зачтения положительной оценки, расскажите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности в банке, с указанием дат и каналов обращения (сайт/чат и т.д.). 28.04.2022 с учетом полученных дополнений от автора и присланных материалов оценка зачтена.
user-75107786576
2022-04-27T10:57:22+03:00
При открытии валютного вклада 09.03 в приложении списали больше денег, чем было указано на момент открытия вклада. При обращении в колл-центр оставила претензию, сформировали заявку и через неделю разницу вернули. 09.03 у операторов сразу же заказала снятие валюты, мне назначили день 18.03. Заверили, что я спокойно могу получить валюту. На протяжении почти 10 дней после 09.03 делала ещё пару звонков, чтобы убедиться, что все в силе на 18.03, мне убедительно отвечали, что все хорошо. Ну и "естественно " в отделении 18.03 в связи с постановлениями ЦБ мне не выдают валюту. Предложили забрать вклад в рублях, что было крайне невыгодно, т.к. курс ужасно упал. При дальнейших выяснениях с несколькими операторами, оказалось, что не все операторы были уведомлены новостями ЦБ, поэтому обещали выдать валюту. И тут, казалось бы, выхода нет...но в процессе выяснений, банк пошёл мне навстречу, согласился вернуть мне утерянную разницу конвертации вклада обратно в рубли. 29.03 все вернули. Я, в итоге, осталась без валюты, но хотя бы не в минусе.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-04-07T20:00:04+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Индивидуальный подход к каждой ситуации - это по-нашему. Делаем все возможное, чтобы решить вопрос клиента в положительном ключе. С уважением, Карина Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024