Альфа-Банк забрал мои деньги

07.04.2022 20:29
815
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет пользовался Альфа-Банком! Всегда был доволен обслуживанием, брал кредит, есть кредитки и все было прекрасно, радовался что хоть кто то работает хорошо, но что случилось с банком я не знаю! Мне нужно было 12го марта снять доллары через кассу, на снятие был заранее записан, ничто не предвещало беды. Деньги лежали на евровом счете, а снять планировал доллары. Сотрудники отделения предложили произвести мгновенную конвертацию средств с еврового счета на долларовый через приложение. Я зашел в приложение, посмотрел курс, он был 1евро=1.11$. Меня это устроило и со своих 1750евро я должен был получить 1942,5$. Нажимаю кнопку и получаю 1578,95$. У меня шок! Проверяю курс, все верно, а на счету меньше!! Разница 363,55$!!!!!!! Курс сработал в другую сторону! Как так?? Я потерял 22%. Обращаюсь к сотрудникам! Те разводят руками, обратитесь на горячую линию. Тут же звоню, составляю обращение, все описываю, говорю есть скриншоты, могу все показать. Мне говорят обращение составлено, номер: А2203122219, рассмотрение в течении 3 дней. Думаю это какая-то ошибка и все быстро решат. Прошло 3 дня, звоню, -"решения нет, ждите". - Сколько? -Сроков нет? -Как так нет? Звоню переодически, пишу через приложение в чат, ответ один и тот же: "еще не рассмотренно!" Прошло 26 дней!! 26!!! уже курс изменился за это время больше чем на 50р за доллрар, а я все еще жду свои деньги!!! И никто мне не хочет ничего вернуть, ничего не говорят, никак не информируют!! Просто потерял 363$
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-15T13:48:59+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-04T11:03:52+03:00
Уважаемый клиент, извините за длительное ожидание. Мы произвели возмещение на ваш счёт. Подробнее о конвертации: https://alfabank.ru/lp/retail/info/exchange/ Альфа-Банк.
user-17677779390
2022-05-10T18:56:18+03:00
Банк решил проблему, но только после отзыва сюда.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка