Казнить нельзя помиловать

В этом году исполнилось 10 лет, как я являюсь клиентом Альфа-банка.  Имею дебетовую зарплатную карту и мультивалютный счёт. 10 лет назад Альфа-Банка  был заслуженно в первых строчках рейтинга. Я не раз отмечала в отзывах четкую работу и внимание к клиентам. Сейчас банк на 39 позиции, и я бы дала меньше.  Абсолютно невозможно решить вопросы: поддержка тянет время, даёт безграмотные и противоречивые ответы, в результате я, как клиент, имею упущенные выгоды, а в данный момент, благодаря "помощи" моего некогда любимого банка,  - невозможность получить свои деньги. На две претензии я получила ответы не по существу, сегодня составлена третья (понадобилось полчаса, пока меня переводили от одного специалиста к другому). Но я не жду уже конструктивного ответа, поэтому пишу отзыв сюда. 26.02.22 я пыталась снять в банкомате евро со своего счета (они там лежали давно, при этом банк не давал никаких процентов). Это был привычная операция с банкоматом в офисе банка, поэтому я удивилась, что банкомат не давал возможности снять евро, а сразу конвертировал в рубли. Я обратилась в чат поддержки в приложении, решив, что я что-то делаю неправильно. Прождала ответа более часа. Мне прислали сообщение, что нужно что-то там нажимать. В ответ я выслала фото экрана банкомата, в котором этой опции не было!  Я была уверена, что я что-то делаю неправильно технически,  поэтому мне не пришло в голову ехать в другое отделение банка, как мне посоветовал чат поддержки на следующий день.  При дальнейших попытках прояснить этот вопрос банк тянул время: в чате отвечает бот "пальцем в небо", дозвониться было невозможно. Я обратилась в офис банка, в котором мне объяснили, что для снятия евро нужно делать предзаказ в приложении. В связи с длительным ожидание в очереди и плохим самочувствием я решила сделать это дома, но у меня ничего не вышло.  Чат приложения снова тянул время, не решая мою проблему. Была составлена претензия, в ответе банк сослался на распоряжение Центробанка от 6.03.22 о запрете на снятие евро. Но я ведь обращалась намного раньше! За это время банк, как выяснилось, провел акцию по привлечению валютных денег от новых клиентов, заманив их повышенными ставками, которые мне, давнему клиенту, даже не снились! Естественно, и предложений таких мне не поступало, в отличие от бесконечных звонков с навязыванием кредитной карты. Таким образом, снять евро со своего счета оказалось невозможным.  Сегодня я собралась снять доллары, и это тоже не получилось.  Поскольку чат в приложении снова тянет время,  я дозвонилась по телефону. мне сообщили, что и доллары я снять не могу, сославшись на запрет. В это же время в чате мне продолжают задавать вопросы, на какие даты у меня не получилось заказать снятие наличных, и сообщают, что снять я могу доллары, которые были на счету до 9.03.22, а они у меня там вообще древние!!! Таким образом, меня опять вводят в заблуждение.  Я с удовольствием бы рассталась с Альфа-банком, забрав свои деньги, но и этого сделать теперь не могу! "Спасибо" Альфа-банку за мое потраченное время и здоровье!