Хоум Банк

Техподдержка банка не может поменять номер телефона

08.04.2022 12:51
1083
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак. Дочка является клиентом Вашего банка. Поменяла номер телефона. После несколькодневных переписок с техподдержкой зафиксировала заявление о смене номера. Заявление, вроде как выполнили 6 апреля. Но я с 6 апреля до текущего момента не могу ей сделать перевод по СБП по новому номеру телефона. Пытался дозвониться до КЦ 88007008006, но автоинформатор говорит, что я не клиент банк и отключается. В онлайн-чате на сайте банка, рекомендуют клиенту писать или звонить в банк, что она итак делает, а со мной попрощались и также прервали разговор. Позвонил по номеру 84957858222, мне также посоветовали, чтобы клиент не просто звонил в банк, а ехал в офис банка. Возникает вопрос - - зачем Вы тогда шлете клиенту смс, что номер изменен, если по факту ничего не работает и другие пользователи СБП не могут отправить перевод. П.с. номера клиента укажу в закрытых комментариях, а так заслуженный кол банку за то, что так общаетесь или просто прерываете разговор или отправляете в офис банка, т.к. не можете решить вопрос дистанционно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-08T14:20:25+03:00
Добрый день. Благодарю вас за возможность обсудить по телефону данную ситуацию. Изменение номера телефона действительно производится на основании заявления и наличии паспорта при написании заявления о отделении Банка. Исключением является процедура изменения персональных данных посредством дистанционного сервиса Банка. Данная процедура была выполнена успешно 06.04.2022, в течение 3 рабочих дней изменения вступят в силу. Благодарим, что сообщили нам о данном инциденте с консультацией, это повод сделать наши сервисы более качественными. Сообщите в комментарии под отзывом о том ,как работает СБП, будем вам признательны. С уважением, эксперт Иван.
Alexander_K
2022-04-12T10:14:59+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка