Отвратительное обслуживание клиентов

В январе 2022 в визовом центре оформила кредитную карту Ситибанка. Заинтересовали условия. Как сообщала представитель, условия по действующей акции были: 2500 приветственные за покупку в отчетном периоде от 10 тыс руб и 2500 за покупку от 10 тыс руб в след периоде, обслуживание на весь срок действия карты бесплатноe. Далее карту привёз курьер, с совершенно другими индивидуальными условиями. Но меня уверили, что с картой все ок. Это вкладыш оказывается  к ней не тот вложили , с другими условиями, а у вас те , что озвучивали в визовом центре. Но нигде-нигде я не нашла где они были прописаны. Написала в приложении в чат - в ответ бот, тишина и никакой информации. Ладно, выполняю все условия акции и никакого кэшбэка. Дозваниваюсь оператору, она утверждает, что нет никаких тарифов с акцией, он един. И максимально получу только 4 тыс, а не 5 тыс как было заявлено. И карта вовсе не бесплатна в обслуживании. Ок, соглашаюсь я уже хоть что-то уже получить, оставляю какую-то заявку с оператором и приходит отписка, что получу кэшбэк до конца марта. Сегодня 4 апреля и ничего не пришло. Звоню в контакт центр , вариант только оставить ещё одну заявку. И это и есть все решение проблемы! представители не знают, ни акций, ни тарифов, ни текущих условий. Ответит на вопрос никто не может и решить проблему тоже. Максимум это принять заявку, от которой толку 0. Оставила вторую заявку в обещанные 3 рабочих дня никакой обратной связи я не получила.  Самое интересное, что мой муж тоже оформил такую карту и никакого приветственного бонуса тоже не получил, хотя выполнил все условия.