Недостоверная информация от сотрудника контактного центра

Данная ситуация произошла в марте месяце 2021 года. Я оформила кредит в банке Тинькофф на сумму 24.000 рублей. Оформляла через организацию-(партнера банка) "Косметология №1" . Данный кредит по каким-то причинам в приложении Тинькофф у меня не появлялся с первых дней оформления. Через две недели после приобретения кредита я его решила закрыть, чтоб не было начислено дополнительных процентов. Т.к кредита я не видела в приложении, я обратилась за помощью к сотрудникам банка. В разговоре с сотрудником, я объяснила ситуацию, попросила продиктовать номер моего договора и сумму оплаты. Сотрудник проконсультировал меня и мы с ним вместе закрыли договор на сумму 24000 рублей. После чего он мне сказал, что после закрытия договор автоматически закроется. Прошло полгода, я жила спокойно, думая, что у меня нет кредита.  В августе я запросила кредитную историю, где обнаружила не закрытый кредит Тинькофф банка. Я вновь связалась с сотрудниками банка, где мне ответили, что мне начислили в марте месяце дополнительно к моему кредиту 1656 рублей за смс оповещения (Прошу обратить внимание сообщения мне не приходили)! В декабре мы с сотрудниками оставили заявку на рассмотрение, где затем пришло решение банка оплатить мне задолженность в размере 1656 рублей, после чего они закроют мой кредит. Хотя это была не моя ошибка, я решила выполнить решение банка и забыть эту проблему. Сроки закрытия задолженности мне не назначали, при первой возможности, я оплатила сумму и обратилась очередным звонком в Банк Тинькофф, где вновь оставила заявку на закрытие кредита. Затем мне приходит сообщение о том,  что я должна была оказывается доплатить остаток до 09.01.2022г, т.е это в течении 3 недель после обращения.  После данного решения, я позвонила в Банк, с очередным обращением. После чего получаю ответ: "Ошибки со стороны банка нет и долг нужно будет погасить ПОЛНОСТЬЮ! На данный момент это уже 15517 рублей!!!!!!  Все скрин сообщения и история диалога у меня имеется. Также разговор с оператором записываются банком. Мои обращения ведутся давно, а результата так и нет. Вопрос не решается, а проценты начисляются каждый день. Из-за халатного отношения сотрудников Банка портится моя кредитная история.  Будьте внимательны, оказывается нужно несколько раз перепроверять работу банка, т.к не все сотрудники грамотно могут доносить информацию!