Банк вводит комиссию, но узнать о ней можно только после операции

09.04.2022 12:51

861

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решил по старой привычке списать с карты деньги через приложение другого банка. Оке Смс на сумму [b]20873,06[/b], подтвердил списание, смс на сумму [b]29592,98[/b]. Оке подтвердил сумму А там о-па! [b]Списалось-то 21280,08 и 30170,04[/b] соответственно! Что же делать, можем всемогущий чат нам поможет? И то верно, банк ввёл комиссию на такие операции аж с 16 марта! Уведомление? Какое уведомление? Банк уведомляет только когда пытается впарить какие-то кредитные карты или подобные продукты. А тут зачем уведомлять хотя бы через пуш, это же зашквар, видимо. В чатике мне упорно говорили идти в сад. На запрос составить претензию мне предложили идти в лес, ибо комиссия не выделена, надо ждать. Какая комиссия не выделена? Я даю подтверждение на списание одной суммы в РУБЛЯХ (не валюте, чтобы там за яйки притянуть курс), а мне списывают другую Иду на [b]горячую линию[/b]. А что там? А там бот. Нет, не так. Ужасный [b]БОТ[/b]. Который пр вопросе соединить с человеком. оператором и тд выдаёт: "[b]кажется чего-то не хватает, [s]идите в лес,[/s] сформулируйте вопрос[/b]". Меня хватило на три минуты с ботом Суть: требую вернуть комиссию. Ибо а) никаких уведомлений о появлении комиссии не было ни в каком виде б) я подтвердил списание одной суммы, а списалась большая. Банк упорно говорить, что это нормально [b]Претензию в чате приложения принимать отказались[/b]. На горячей линии никого кроме бота

Альфа-Банк

2022-04-24T22:45:42+03:00

Уважаемый клиент, с 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. В индивидуальном порядке мы вернём комиссию на ваш счёт. В дальнейшем комиссия будет списываться в соответствии с тарифами. Альфа-Банк.

Shuai

2022-05-19T15:32:06+03:00

Банк вернул комиссию в полном объёме по претензии. Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку user-432326239304 25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...

Альфа-Банк

Выплата по обращению user-245726239268 25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Выплата по обращению

Оценка 5

25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет... Читать полностью

25.08.2026