Банк не реагирует на вопросы клиента в чате мобильного приложения

Вчера оформил в банке кредитную карту. Сегодня пытаюсь выяснить через мобильное приложение некоторые нюансы по использованию данной карты. К сожалению, это не так просто. На некоторые вопросы смог ответить бот (поэтому оценка 2 из 5, а не 1 из 5). Но другие вопросы ботом не принимаются. Не без труда получилось соединиться с оператором в чате, один из вопросов оператор пояснил. Но ряд других вопросов (скрин прикладываю) остался не просто без ответа, а даже без какой-либо реакции - ни от бота, ни от оператора. Банк просто игнорирует вопросы своего клиента. Но я не смогу пользоваться картой, если не буду знать, как именно сработают те или иные условия. Очень надеюсь, что представители Альфа-банка отреагируют и ответят на мои вопросы хотя бы здесь - привожу их ниже: 1. В мобильном приложении в разделе Тарифы длительность льготного периода указана 100 дней, но в подписанных мной документах - 365 дней, для покупок совершенных в первые 30 дней. Всё-таки, каким будет льготный период для моих первых покупок: 100 или 365 дней? [i]По этому пункту направлю также жалобу в Банк России - очень странно, что в подписанных с клиентом документах на выпуск кредитной карты и в мобильном приложении указана разная длительность льготного периода. Думаю, я как клиент имею право видеть в мобильном приложении только достоверную информацию - если по вине банка отображается недостоверная информация о длительности льготного периода, это нарушает мои интересы.[/i] 2. В банке есть услуга Перевод задолженности (погашение задолженности по кредитной карте другого банка). По ней льготный период 100 дней. Предположим, первую покупку по кредитной карте Альфа-банка я совершил 11 апреля, льготны период по ней - до 10.04.2023 (если он длится 365 дней). 20 апреля я использую перевод задолженности - погашу задолженность по кредитной карте другого банка. 100 дней льготного периода по этой операции начнут отсчитываться с 11 апреля или с 20 апреля? 3. Взимается ли комиссия при оплате с кредитной карты коммунальных услуг по qr-коду?