Банк отказывается провести возврат средств за покупку

09.04.2022 19:19
1915
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.03 по карте 3580 была совершена покупка на Яндекс маркете. 2.04 после отмены заказа маркет предоставил чек возврата. По состоянию на вечер 9.04 возврат не проведен, сотрудники в чате рекомендуют ожидать средств 1.05 Могли бы вы пояснить, по какой причине банк отказывается учитывать чек возврата от магазина? У меня даже не спросили RRN операции, а когда я сама предложила операторам в чате этот номер, они его проигнорировали. Между тем это код транзакции, подтверждающий перевод средств от магазина, и датирован он 2.04 Мне начинают в чате рассказывать какие-то басни про резерв, про то, что надо обратиться в магазин, про 10 дней ожидания, 15 дней ожидания, 30 дней ожидания и т.д. Все это имеет смысл, когда возврат только ожидается от магазина. Но после предоставления чека возврата все вопросы к магазину снимаются и передаются исключительно банку. Банк отказывается разыскивать платеж с конкретным RNN, отказывается провести возврат, заморозил средства клиента на месяц при наличии фискального чека возврата.
Росбанк
Росбанк
2022-04-12T18:02:06+03:00
Уважаемая essliness! Благодарим за обращение. Банк провел расследование, на основании которого требования по вашему обращению удовлетворены и резерв по совершенной операции отменен. На данный момент денежные средства доступны на вашем счете. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
essliness
2022-04-12T18:45:54+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024