Отвратительная организация работы в отделении Совкомбанка и наплевательское отношение к клиентам

Сегодняшнее посещение отделения Совкомбанка стало последней каплей в море моего терпения. Коротко о предыдущих визитах.  9марта зашла в офис, чтобы открыть Текущий счёт, затем в МП открыть Онлайн- Копилку. Сотрудница долго и упорно уверяла, что без Халвы вообще нельзя получить доступ в МП. Только после моего звонка на ГЛ мне удалось добиться открытия счёта.    Во время следующего посещения этого же офиса с целью получить Договор по Онлайн-Копилке та же самая сотрудница отказалась его распечатать, утверждая, что выдаёт только те Договора, которые оформляет лично она, а не клиент в МП. Кроме этого, сотрудница предоставила мне совершенно неверную информацию по вкладу Оптимальный.  Третий раз была в офисе 22 марта, простояв в очереди больше часа, т.к. по факту работала только одна сотрудница, а вторая периодически выходила в зал и помогала первой обслуживать её клиента (!). Только после жалобы руководителю офиса сотрудники начали работать с разными клиентами, причём одна из них постоянно громко возмущалась, что ещё не обедала. И, наконец, сегодняшнее посещение офиса. Зашла в него около 12 часов. Очередь была большая. Работала одна сотрудница. Я ждала почти час, передо мной оставался один клиент, но в 13 часов сотрудница вдруг объявила, что она больше никого принимать не будет, т.к. у неё начинается обед (клиенты-клиентами, а обед это святое!).  При входе в офис висит табличка с режимом обслуживания данного отделения, где указано, что в субботу оно работает с 9:00 до 17:00 БЕЗ ПЕРЕРЫВА. На этот момент я указала сотруднице, потребовав продолжить обслуживание, согласно режиму работы, и потребовала предоставить контакты руководителя, но получила отказ. В очереди тоже спрашивали, нельзя ли ещё кого-то вызвать для обслуживания. Но сотрудница сказала клиенту, с которым работала, скачивать МП, одела верхнюю одежду и вообще ушла из офиса на улицу, оставив клиентов одних. Минут через 10-15 она вернулась в офис, прошла мимо очереди в другую комнату, где обедала минут 40. Ув. руководство Совкомбанка! Такое поведение и организация работы в системообразующем банке это, по-вашему, нормально?! Во-первых, если сотрудникам положен обед, то это должно быть отражено в режиме работы офиса, который висит на входе. Во-вторых, если сотрудница собиралась обедать, несмотря на то что в графике работы написано, что отделение работает без обеда, то должна была заранее, хотя бы минут за 30, предупредить об этом клиентов, указав, кто будет обслуживаться до обеда последним. В-третьих, имел ли вообще право сотрудник покидать офис, в котором нет ни охраны, ни других работников в операционном зале, оставив клиентов одних на длительное время, а по возвращении в офис спокойно уйти обедать, несмотря на возмущение клиентов.  Наконец, сотрудница отказалась назвать или написать свою фамилию.  В результате я вынуждена была уйти из офиса и вернуться через час. Операция, которую мне было необходимо провести, заняла ровно три минуты, но я потеряла больше трёх часов.  В офисе установлено видеонаблюдение. Прошу руководство просмотреть видеозапись, разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры в отношении сотрудницы Т-ко Олеси.   Трижды посетив данный офис, я постоянно сталкивалась с некомпетентностью, непрофессионализмом и просто наплевательским отношением к клиентам.  Считаю организацию работы в данном отделении Совкомбанка  недоработкой руководителя Д-ва Дениса В., не сумевшего наладить работу во вверенном ему коллективе и просто распустившего своих сотрудников, которые свои собственные интересы и время ценят выше интересов и времени клиентов.