Фантастическая некомпетентность

Оформил расчетный счет в евро для получения платежей по контракту с иностранным подрядчиком. До этого работал с идеальным Точка банк, к сожалению евро перестали принимать валюту из-за санкций.  Оформил пакет на 3 месяца и опцию ВЭД для платежей в валюте. При поступлении валюты она застряла на транзитном счете банка и заявления на продажу валюты завершались с неизвестной ошибкой. Первые пару дней в банке не могли разобраться в причине ошибки и спустя неделю менеджером ПРЕМИАЛЬНОГО обслуживания (Х-ец Виктор) выяснилось, что оказывается надо было заплатить за обслуживание полную сумму, хотя сначала вообще сказали, что задолженность 834 рубля за платеж в валюте (подсвечу, что нигде это не отображалось, на в мобильном банке, ни в веб-приложении), затем сказали, что нужно заплатить 4179 руб. за месяц обслуживания, а потом, что нужно заплатить полную сумму за 3 месяца. На выяснение всего этого менеджеру потребовалась целая неделя, хотя если бы изначально была донесена корректная информация, то никаких проблем бы не было. У нормальных банков плата за обслуживание списывается автоматически при поступлении денег на счет, а тут операции по выводу денег были заблокированы. Самое интересное, что при внесении озвученных, она списывались только в полночь, а значит работа была парализована. В результате, вместо того, чтобы конвертировать евро по 92 рубля, я конвертировал спустя неделю по 81 рублю, еще и на неделю оставшись без денег. При конвертации я потерял порядка 45 тысяч рублей! С таким некомпетентным и халатным обслуживанием столкнулся впервые. На днях поеду расторгать договор и писать заявление на возврат средств за обслуживание. За эти дни я совершил кучу звонков в техподдержку, менеджеру и в валютный контроль. Претензий нет только к валютному контролю в лице Ирины, она максимально пыталась помочь в решении проблемы. Считаю, что называться менеджером премиального обслуживания и быть не способным компетентно решить вопрос клиента в кратчайшие сроки это несопоставимые вещи. Подумайте, прежде, чем обращаться в данный банк. Уже оформил расчетный счет в Тинкофф банке и буду работать с ними.  П.С. Еще у банка максимально неудобный интерфейс, где все непонятно и нужно совершить кучу действий, чтобы хоть как-то разобраться в функционале. Также, для решения вопросов приходилось неоднократно обращаться в офис, на дистанционное обслуживание нет и намека. Потратил только время, деньги и нервы при работе с Росбанком. Все скриншоты, документы и переписка имеются.  В большом окружении it-специалистов, работающих по ИП, никому не буду рекомендовать данный банк, хотя сейчас много людей ищут банки, альтернативные Точке, для работы с валютой.