Нет возможности ответа оператора, отвечает только бот, точнее пытается отвечать и не может

10.04.2022 06:53
909
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Убил кучу времени, чтобы попытаться связаться с оператором (человеком) и всё безрезультатно, как об стену бьёшься, ощущение, что у банка нет call-центра. Много раз писал в чат МП, писал по разному (попробовал все способы), в итоге абсолютно всегда бот отвечал сам и даже при прямой команде Оператор он всё равно переводил на себя (на бота), полностью проходил алгоритмы с различными ответами на вопросы бота, ответа на свой вопрос так и не получил,  естественно бот на него не ответит. При звонке на линию всё было точно так же, думал хоть там получится связаться с оператором, но там тоже только бот, задавал по разному свой вопрос, проходил полностью алгоритмы с ответами на уточняющие вопросы бота, ответа на свой вопрос так и не получил, с оператором меня бот связывать тоже не стал. Из-за невозможности разговора с человеком ставлю самую низкую оценку банку. Бот очень неудобный и однобокий, он неспособен ответить на какие-то глубокие вопросы, только на общие и простые. Консультация в банке к сожалению не возможна в принципе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-17T14:48:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-25T16:22:26+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. К сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.
user7360692
2023-02-02T01:02:56+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка