Возврат средств с номинального счета ООО ЦНС

30.03.22 был заключен договор ипотечного кредитования в Сбербанк. 01.04.22 в связи с отказом застройщика от заключения ДДУ был расторгнут договор оказания услуг с ООО ЦНС для возврата средств на расчётный счёт заказчика. При заполнении реквизитов для возврата - менеджер неверно заполнила реквизиты, указав реквизиты счета эскроу. Эскроу счёт находится в статусе ожидания открытия при условии регистрации ДДУ. Т.к ДДУ не подписан, то средства на эскроу счет зачислить невозможно, и в течении 5 дней перевод возвращается обратно. Однако средства были отправлены с номинального счета, который также в свою очередь закрывается автоматически. Вся переписка и уточнение с ООО ЦНС производились через специалилизированную программу и электронную почту менеджера СБЕРБАНК, оформлявшего ипотеку, доступа к которой клиент не имеет. Контактов и телефона ООО ЦНС также нигде нет. Клиент своевременно передал информацию о наличии ошибки в реквизитах посредством телефона и электронной почты, однако менеджер во внимание информацию не взяла и уточнение реквизитов вовремя направлено не было. ЦНС исполнил НЕВЕРНЫЙ перевод на эскроу счет. По информации менеджера номинальный счёт сразу автоматически закрылся. Это значит, что возвращеный перевод останется на невыясненных счетах, что затруднит его поиск и своевременный возврат средств. На горячую линию сбербанка посредством портала банки.ру было направлено 4 обращения (436272 от 04.04.22, 436589 от 06.04.22, 436904 от 09.04.22, 436938 от 09.04.22) для своевременного уточнения и решения проблемы с приложением всех документов.На портале домклик зарегистрировано обращение от 08.04.22 №2419489 ЭР.  В отделение сбербанк в письменном виде 08.04.22 подано обращение №220408-0028-263900. На электронные адреса менеджера и руководителя подразделения также посредством электронной почты были направлены информационные письма. Однако, до сегодняшнего дня ответа и реакции от банка нет.Огромная сумма ипотечных целевых средств с гос поддержкой повисла в межбанковском пространстве из-за халатности и бездействия должностных лиц.В колл центре сбербанка и домклик ни один менеджер не может сказать какой документ необходимо составить и куда его отправлять.