Курсовая разница более 45% за один день и овердрафт на 200 тыс руб

11.04.2022 09:52
999
2
Оценка
1
Отзыв проверен
6 марта 2022 года я проводил операции по снятию наличных форинтов со своей карты VISA Польза Travel в Венгрии в банке K&H BANK.Все операции были подтверждены 7 марта 2022 года. На момент проведения операции Суммы, находившейся на счете моей банковской карты было достаточно для того, чтобы снять все деньги в форинтах. Однако после подтверждения операций, на счете образовался минус в размере 190 106,21 руб. Иными словами, курс пересчитался более, чем на 45% и общая сумма снятий составила 614 935,95 руб. И это при том, что для карты Польза Travel всегда действовал специальный курс конвертации валюты, а в 2019 году вообще планировалось настроить списания по дате авторизации. Размер списаний после подтверждения: Снятие наличных -9317,97 ₽ KH BANK Снятие наличных -46586,61 ₽ KH BANK Снятие наличных -69878,32 ₽ KH BANK Снятие наличных -69878,32 ₽ KH BANK Снятие наличных -69878,32 ₽ KH BANK Снятие наличных -69878,32 ₽ KH BANK Снятие наличных -69878,32 ₽ KH BANK Снятие наличных -46586,61 ₽ KH BANK Снятие наличных -46586,61 ₽ KH BANK Снятие наличных -23293,31 ₽ KH BANK Снятие наличных -23293,31 ₽ KH BANK Снятие наличных -23293,31 ₽ KH BANK Снятие наличных -23293,31 ₽ KH BANK  Снятие наличных -23293,31 ₽ KH BANK Итого -614935,95 Насколько мне известно, конвертация происходит по курсу платежной системы, который близок к биржевому, а в банк приходит в USD или в EUR. Из официальных курсов банка по ссылке https://www.homecredit.ru/exchange_archive/ (раздел дебетовые карты) Курсы на 5 марта (15:22) USD 90.01 / 140.41 EUR 100.11 / 150.51 Курсы на 7 марта (20:49) USD 100.31 / 150.71 EUR 112.31 / 162.71 Курсы на 7 марта (22:12) USD 110.31 / 160.71 EUR 122.31 / 172.71 После этого курсы ни в какой момент времени не поднимались так высоко. И даже в эти даты разница между изменением максимального курса валюты (150,51 -> 172,71) составляло менее 15%. При этом сумма списаний после пересчета выросла на 45%. На мое обращение в банк с просьбой пояснить логику расчета курсовой разницы номер 13402193 от 09.03.2022 мне было сообщено, что операции подтверждены по курсу банка на 08.03.2022 в размере 160,71 руб за 1 USD. Отношение курса Венгерского форинта к доллару и евро в этот период менялось минимально, в рамках всего 1-2%. К сожалению, это не объясняет увеличение суммы списания и не объясняет формирование банком задолженности в свою пользу в размере 190 106,21 рублей. При этом, 10.04.2022 во время повторного обращения в чате банка сотрудник принес извинения за возникшую ситуацию и сообщил, что за период с 6 по 10 марта банк готов компенсировать сумму, связанную с курсовой разницей. Однако в ответ на составленное обращение 13628127 от 10.04.2022 банк опять написал про списание в размере 160,71 руб за 1 USD и закрыл обращение. Считаю подобные действия банка - введением клиентов в заблуждение и, очевидно, с собственным незаконным обогащением.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-11T12:16:38+03:00
Добрый день, Проверил информацию по вашему обращению. На примере транзакций в размере 50 000,00 HUF (Венгерского форинта), мы хотели бы разъяснить процесс конвертации валют. 06.03 сумма была зарезервирована на карте по курсу VISA и составила 144,94$ или 16 112,12 рублей. 08.03 в дату подтверждения Банк списывает сумму по внутреннему курсу, который берется за предыдущий день, то есть за 07.03 он указан на сайте Банка и составляет 160.71 руб. Соответственно сумма списания равна 23293,31 руб., так как сумма в долларах остается неизменной с даты совершения. По поводу ранее проведенной консультации, мы приносим извинения, для урегулирования сложившей ситуации напишите мне на почту: Nikita.Tikhonov@homecredit.ru С уважением, эксперт Никита.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024